Spilleren fra Ontario foretog to udbetalinger på i alt $7000 fra kasinoet. Betalingsmetoden var via e-overførsel, men spilleren har ikke modtaget pengene. Kasinoet bad hende om id-nummeret på e-overførslen for at undersøge, hvilket hun ikke har. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg foretog to udbetalinger, en for $2000 og en for $5000. Kasinoet siger, at det betales via e-overførsel, men jeg fik det aldrig. De sagde, at de skulle søge i min e-mail efter den, der blev sendt med en adgangskode, men jeg har automatisk indbetaling, så jeg har ikke brug for en adgangskode, og jeg fik ingen sådan e-mail. Nu siger de, at jeg er nødt til at sende dem ID-nr. for e-overførslen for at undersøge nærmere...hvordan ville jeg have ID-nummeret på en e mærkelig, jeg ikke sendte eller modtog??? De snyder mig.
Hej chaddriscoll2022,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Conquestador Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev bekræftet. Tilbagetrækningen blev behandlet, og de fortalte mig, at den blev sendt via interact e-overførsel. Jeg indsatte rigtige penge ved hjælp af e-overførsel med den eneste e-mailadresse, jeg har, men problemet er, at de siger, at det ikke er den e-mail, jeg plejede at indbetale, og så de har sendt betalingen til en anden e-mail. De lyver, og jeg har alle de kvitteringer fra den originale indbetaling, der tydeligt viser min e-mail. De har været så uhøflige og ikke gjort noget for at hjælpe. Jeg har også indgivet en klage til alkoholspillekommissionen i Ontario.
Jeg fremsatte anmodningen den 3. december. De fortalte mig, at den blev behandlet, til sidst måtte Interac sende den til mig. Jeg kontaktede Interac, og de havde ingen afventende e-overførsler til min e-mail. Det var den 14. december. Interac fortalte mig, at hvis de havde pengene fra dem, ville det ikke tage mere end 60 minutter at indbetale.
kasinoet vil faktisk heller ikke vise mig den fulde e-mail, de sendte betalingen.
dette er, hvad jeg tror, der skete...Jeg indbetalte en lille smule, vandt et godt beløb, og nu er de ved at skrue med det for at prøve og ikke betale mig. De kunne nemt bare tjekke den verificerede e-mail på fil og modtagelsen af depositum og rette dette. Men de fortæller mig, at det er min skyld.
Kære chaddriscoll2022,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
