Spilleren fra Canada har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig verifikation. Efter vellykket verifikation kunne spilleren trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Cookie Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$400
Cookie Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Cookie Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om min tilbagetrækning og blev sendt en e-mail med anmodning om billeder af mit førerkort foran og bagpå, blev bedt om at sende billeder af min kontoudskrift, der viser, at jeg deponerede i kasinoet, jeg fik besked om at indsende regning med mit navn og adresse på det også bedt om at sende et billede af mit bankkort foran og bagpå. Jeg gjorde det hele. Derefter sendte de tilbage og bad om et billede af mig selv med min kørekort og et billede af mig, der guldede et stykke papir med kasinonavn og dato på det. Jeg gjorde det, og de nægtede stadig at sende mig mine penge. Hvor kan jeg få hjælp til dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marcel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret billeder, du har knyttet til din klage, og jeg må sige, mange af dem er ikke i den bedste kvalitet - udtværet eller taget fra en underlig vinkel. Dette kan være årsagen til, at kasinoet tøver og beder om yderligere dokumenter igen og igen, men dette er kun min gæt.
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, som du kan videresende mig? Modtog du nogen forklaring fra casinoet om forsinket verifikation? Hvis ja, så send det hele til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, de har accepteret mit kørekort, og det eneste, jeg har brug for, er nu, at de vil have en kontoudtog, der viser mit fulde navn kontonummer filial og institutionnummer, der også viser transaktionen til kasinoet. Mit problem nu er, at du her i Canada ikke kan få alle de oplysninger på et papir fra banken, de vil give dig et papir med dine transaktioner og navn eller et papir med dit navn og kontoinfo, så hvad kan jeg gøre, jeg har prøvet at indsende begge men de kommer tilbage med noget nyt, som jeg kan levere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Marcel for dit svar og e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet for at fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
