Spilleren fra Østrig udtrykker utilfredshed med cookiecasino.com og siger, at kasinoet tillod kontoåbning fra Østrig i strid med loven. Han anmoder om at få sine indskud tilbage. Vi lukkede klagen, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed med cookiecasino.com. Det er kommet til min opmærksomhed, at kasinoet tillod kontoåbning fra Østrig, hvilket allerede er i strid med loven. Ifølge reglerne bør kasinoer i Østrig ikke være tilgængelige bortset fra win2day.at. Dette brud rejser bekymringer om legitimiteten og overholdelse af lovkrav fra cookiecasino.com (et N1 Interactive-Casino)
Desuden har jeg forsøgt at kontakte casinoet angående indhentning af ulovligt erhvervet overskud, men min indsats er blevet mødt med tavshed i flere måneder. På trods af flere forsøg har cookiecasino.com undladt at svare på nogen af min advokats breve vedrørende sagen. Denne mangel på kommunikation er både uprofessionel og uacceptabel.
Ud over mine bekymringer er jeg for nylig blevet opmærksom på, at N1 Interactive, operatøren af cookiecasino.com, er begyndt at rapportere likviditetsproblemer som et middel til at beskytte sig mod potentielle retssager, der kommer fra tyske og østrigske spillere. Dette rejser tvivl om kasinoets finansielle stabilitet og dets evne til at håndtere kundetvister og finansielle forpligtelser. En sådan adfærd undergraver tilliden og rejser alvorlige spørgsmål om integriteten af cookiecasino.com.
Jeg anmoder venligt om en hurtig løsning på disse problemer og et tilfredsstillende svar med hensyn til genfinding af mine ulovligt opnåede overskud. Hvis jeg ikke løser disse bekymringer tilstrækkeligt, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag yderligere. Jeg forventer, at de nødvendige handlinger bliver taget i overensstemmelse med loven og principperne for fair og ansvarligt spil.
Kære c5srx49hpn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg bede dig om at præcisere, hvilket casino klagen drejer sig om. Anmoder du om en refusion fra N1 casino (https://www.n1casino.com/) eller Cookie Casino (https://www.cookiecasino.com/)
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du er ikke berettiget til nogen tilbagebetaling af dine indskud, hvis du allerede har spillet ned på dine penge.
Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på kasinoer, der er licenseret af det østrigske finansministerium (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) og det østrigske skattekontor (Finanzamt Österreich) .
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet dine indskudte midler?
Tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg anmoder om en refusion eller i det mindste en delvis refusion fra CookieCasino, som er licenseret under N1Interactive.
midler er blevet spillet, og kontoen er blevet forbudt.
Selvom det ikke hjalp meget at nævne dette problem og dårlig opførsel på casino-mailen.
Kasinoet siger, at det er min fejl, at de har overskud på grund af min "ulovlige adfærd" (hver retsbygning havde den opfattelse, at spillernes tab skal betales tilbage fra tyske og østrigske spillere).
kasinoet ved siden måneder, at tyske og østrigske spillere ikke må spille der, og de accepterer stadig registreringer og verifikationer fra disse landes spillere og IP-adresser.
Tak for dit svar.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, og der er ingen indikation af, at Østrig er et begrænset land:
registreringsformularen angiver, at Østrig er tilladt:
i henhold til vilkårene og betingelserne er Østrig ikke et begrænset land. https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions og kasinoet er licenseret på Malta.
"Spillere fra Slovenien, Letland, USA, Australien, Belgien, Storbritannien, Estland, Italien, Frankrig, Tyrkiet, Spanien, Slovakiet, Anguilla, Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien, Saint Martin, Tjekkiet, Republikken Litauen, Portugal, Hviderusland, Israel, Gibraltar, De Forenede Arabiske Emirater, Jersey, Ukraine, Grækenland, Kina, Jamaica, Cambodja, Irak, Syrien, Myanmar, Laos PDR, Angola, Kap Verde, Paraguay, Macau, Hongkong, Albanien, Pakistan, Libanon, Elfenbenskysten, Iran, Afghanistan, Guatemala, Uganda, Panama, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Den Centralafrikanske Republik, Sudan, Liberia, Cayman Øer, Somalia, Republikken Congo, Den Demokratiske Republik Congo, Nordkorea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopien, Sydsudan, Burkina Faso, Libyen, Mali, Barbados, Rwanda, Serbien, Norge, Cypern, Cuba, Ontario (Canada), Rumænien, Georgien, Ungarn, Algeriet, Armenien, Aserbajdsjan, Bahrain, Belize, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Burundi, Cameroun, Colombia, Comorerne, Ghana, Guinea, Guinea-Bisau, Guyana, Indien, Jordan, Kasakhstan, Kenya, Kiribati, Mexico, Moldova, Marokko, Mozambique, Niger, Nigeria, Niue, Nordmakedonien, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunesien, Turks- og Caicosøerne, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, er forbudt at spille spil med rigtige penge på CookieCasino Casino. "
Jeg beklager, men hvis du har spillet ned på din casinosaldo, kan vi ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion baseret på de argumenter, du har fremlagt indtil videre. Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
