Spilleren fra Schweiz annullerede sine gevinster på grund af brug af flere IP-adresser. Imidlertid spillede spilleren kun hjemmefra, og han er ikke opmærksom på brud på Bonus T & C'erne. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej allesammen
Jeg åbnede en konto på cookiecasino.com. Med en andel på EUR 137.- plus en bonus på EUR 100.- tjente jeg et overskud på ca. EUR 40.000.-. Som en erfaren online spiller håndterer jeg naturligvis de respektive vilkår og bonusbetingelser på forhånd. Jeg implementerede min bonus via en enkelt IP-adresse. Andelen blev aldrig øget med mere end 5 EUR. - For en uge siden anmodede jeg om at udbetale mine gevinster. Nu informerer operatøren mig om, at en anden IP-adresse tilsyneladende blev brugt, så mine gevinster ikke ville blive udbetalt og konfiskeret. Dette er dog ikke tilfældet. Som nævnt blev spillet udelukkende spillet via en IP-adresse (nemlig hjemmefra !!), indtil hele bonusen blev implementeret. Hvordan kan du gøre dette?
Venlig hilsen Tom
Kære Tom,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonus T & C'er, og det er hvad jeg fandt:
"1a. Alle bonusser kan kun bruges af en person / på en enhed / fra en IP / fra en browser."
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres afklaring, men inden vi gør det, bedes du venligst bekræfte, at ingen andre har oprettet en konto hos dette casino fra den samme IP-adresse som din? Måske nogen fra dine familiemedlemmer eller naboer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Tom,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
