HjemKlagesagerCookie Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.

Cookie Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 511

Beløb: 7.000 €

Cookie Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 16.07.2020 | Uløst : 04.08.2020
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark fik sin gevinst annulleret på grund af åbning af flere konti. Efter at vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i to uger, var vi nødt til at markere denne klage som "uafklaret".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden

Jeg vandt mange penge på cookie casino og ville derfor trække min gevinst ud. Jeg havde på forhånd uploadet dokumentation for min identitet, kort osv. (inden jeg ville udbetale tilbage til mit kort)


Først godkendte de ikke mit kort da de mente at jeg havde uploadet et forkert kort. Det havde jeg ikke. Jeg uploadede det samme igen, lavede en ny "withdrawal" og et par timer efter lukkede cookie casino min bruger, fjernede mine gevinster og sagde at jeg havde overtrådt deres terms and conditions ved at have to brugere.


Sagen er den at jeg har haft en anden bruger før, men denne har jeg lukket og flere dage efter åbner jeg så en ny bruger uden besvær. Jeg spiller online i 4-5 timer og vinder til sidst en stor gevinst.


Jeg har taget screenshot af alt fra min gevinst, udbetaling, chatsupport da jeg allerede fattede mistanke ved første afvisning.


Cookie Casino har stjålet mine penge, og hvis de mener jeg har overtrådt en term, så er det uden overlæg og jeg har ingen anelse om at jeg skulle have gjort noget forkert. Det er simpelthen et udtryk for at cookie casino ikke vil betale mig min gevinst. Fuldkommen som jeg læser alle andre reviews herinde.


Jeg vil gøre alt hvad jeg kan for at få mine penge.

Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede kasinoernes generelle T & C'er ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:

"Hver spiller kan kun oprette en (1) personlig brugerkonto. Oprettelse af flere konti af en spiller ("Duplicate Accounts") kan føre til, at sådanne konti afsluttes og eventuelle udbetalinger suspenderes. Ethvert afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller er samlet på i løbet af det tidspunkt, som Duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spilleren forpligter sig til at vende tilbage til os på forespørgsel sådanne midler, der er trukket tilbage fra Duplikatkontoen. "

"I tilfælde af, at spilleren har en duplikatkonto med bonusser, eller samme ID, eller har brugt et par konti fra den samme browser, eller samme spilleskema på begge konti, forbeholder casinoet sig retten til at afslutte sådanne konti og tilbageholde gevinsterne. Hvis en kunde benytter sig af gratis freespins, mens hans / hendes amt adskiller sig fra IP-adressen, forbeholder administrationen af casinoet sig retten til at afslutte en sådan konto og tilbageholde gevinsten for at undgå negativ praksis i fremtiden. "

Kan du bedes afklare, om du har aktiveret nogen bonus på din første eller anden konto? Hvordan nøjagtigt lukkede du din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden

Hej Kristina,


jeg har aldrig nogensinde benyttet mig af bonusser, deals eller noget tredie. Jeg har kun benyttet mig af mine egne penge indsat på kontoen.


min tidligere konto ønskede jeg lukket og det gjorde jeg så på brugeren.


der gik nogle dage før jeg åbnede en ny konto, fordi jeg kunne ikke bruge den gamle.


jeg understreger igen at der absolut ingen benefits har været for mig i at lave en ny konto, og jeg har aldrig nogensinde været opmærksom på at når jeg har lukket og ekskluderet en gammel konto at jeg ikke kan åbne en ny.

Redigeret
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Mange tak Michael for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg vil prøve at kontakte Cookie Casino for at fortælle dem om din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden

Hej Nick, det er pænt af dig. Jeg har dog virkelig selv prøvet og bliver prompte smidt af med et svar om at ‘management has made their decision’ hver gang.


jeg har på ingen måder udnyttet eller gjort brug af fordele, jeg troede oprigtigt altid og hele tiden at jeg fulgte regelsættet og det gør simpelthen så ondt at man kan være så ondskabsfuld. Det er simpelthen så urimeligt.

Redigeret
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Desværre har kasinoet ikke givet noget svar på denne sag. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden

Hej Nick,


Jeg har selv hyret en lokal advokat imod casinoet også.

De skal simpelthen betale mig mine penge.

Redigeret
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.


Casinoet kan åbne denne klage når som helst.


Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere