Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på hendes konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Hun er også utilfreds med transaktionsgebyrerne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
For anden gang blev en reservation foretaget via mit kreditkort ikke vist på min konto - hvis kreditkortudbyderens @ kom, ville betalingen være foretaget. Situationen afklares. Men hvad der ikke nævnes nogen steder: du betaler i € - men der opkræves en rubel, som altid opkræves til 10% af prisen. Men jeg har ikke til hensigt at lege med rubler, og dette er ikke tydeligt angivet af kasinoet nogen steder. Jeg mangler tydeligt hintet: Hvis du indbetaler her, fungerer det i en anden valuta eller lignende.
Kære Birgitt,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er meget ked af det, men jeg er ikke helt sikker på, hvad problemet er. Ville du være så venlig og give mere information? Lavede du et indskud, men det er ikke blevet krediteret din kasinokonto? Hvilken betalingsmetode brugte du?
Jeg kontrollerede også casinoets T & C'er og rubler er ikke en valutamulighed. Kan du venligst beskrive mere detaljeret, hvad mener du med gebyret på 10%?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, først og fremmest tak for det hurtige svar. Følgende kendsgerning: Jeg har for nylig spillet meget ofte på det stadig unge Cookie Casino. Grundlæggende foretager jeg alle indbetalinger og udbetalinger via mit kreditkort. Imidlertid blev mit depositum på over € 100 afvist to gange af kasinoet i de sidste par dage - uden grund. Derudover dukkede kyrilliske karakterer meget kort op under bookingprocessen - som jeg hverken kunne læse eller fange i et screenshot, da de kun kom meget kort på skærmen. Kreditkortoperatøren kontrollerer stadig, hvor pengene er nu. I løbet af dette kiggede jeg nærmere på mit kreditkortudtog og fandt ud af, at selvom jeg foretog alle indskud i €, blev disse penge konverteret til rubler uden min viden og gik først derefter til casinoet. For mig peger alt dette på ulovlig hvidvaskning af penge. Desuden blev jeg derefter opkrævet 10% gebyrer på grund af valutakursen. Kreditkortoperatøren undersøger stadig, hvor de sidste to indskud på € 100 hver gik. Men hvidvask af € i rubler er helt et spørgsmål for casinoet.
Med venlig hilsen Birgitt
Birgitt, mange tak for dit hurtige svar med den detaljerede forklaring. Vi anbefaler altid spillere at kontakte deres betalingsudbyder, og da du allerede har gjort det (smart move), skal vi være tålmodige og vente, indtil de er færdige med efterforskningen. Jeg vil gerne påpege, at søgning efter mistede midler kan være meget tidskrævende, og nogle gange tager denne proces endda uger.
Jeg vil holde denne klage åbnet, tak, hold os opdateret, og lad os vide, når der er noget nyt, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Med hensyn til udvekslingsgebyret er det desværre ikke noget, vi kan hjælpe dig med. I de fleste tilfælde administreres disse typer gebyrer af banken selv. Bemærk også, at det ikke er noget usædvanligt, at casinoets bankkonto fungerer i en valuta, og det kan være forskelligt fra, hvad spillerne valgte under tilmeldingen. Jeg forstår, at dette ikke er den bedste løsning, men desværre er det almindeligt.
Kære Birgitt,
Er der noget nyt? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
