Spilleren fra Tyskland overtrådte bonus-vilkårene ved at placere højere single-bet end tilladt.
Automatisk oversættelse:
Cookie Casino - Spillerens gevinster fra kampagnespil er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 12.400 €
Cookie Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Cookie Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede 100% med en 50% bonus.
så havde jeg omkring 2000 € på spilkontoen og cirka 80% satse fuldt, hvorpå jeg spillede på 5 € og derefter på 6 €, 8 €, 10 €, 15 €, 20 €, 25 € og derefter 30 € hvor jeg så vandt ca. € 11.500.
Der var ingen meddelelse om, at indsatsen var nået, eller at jeg ikke fik lov til at spille over indsatsen på € 5, da det ser ud som en advarsel på andre kasinoer.
nu ville jeg betale 3 * 4000 €, og min konto blev blokeret i morges på grund af en misforståelse, som blev afklaret, og derefter blev kontoen aktiveret, men hele pengene blev debiteret og frosset og er ikke længere tilgængelig for mig ifølge casinochatmedarbejderen og giver en endelig ledelsesbeslutning om, at jeg overtrådte bonusbetingelserne og spillede over det maksimale beløb under bonusen.
Som de siger, er dette korrekt, selvom indsatsen var så god som fuld eller fuld efter min mening, men jeg ser problemet, at jeg fik lov til at fortsætte med at spille med en højere indsats for at spille penge væk, men til gengæld ikke var lov til at fortsætte med at spille for at vinde.
vær venlig at hjælpe mig, da der ikke er nogen sikkerhedsfunktion i kasinoet, og der ikke er nogen juridisk balance, som kan påvirke mange andre.
producent Maik J ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og jeg fandt dette:
„1b. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonusen). Hvis du køber spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin'), tilføjes dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonusen er aktiv, forbeholder CookieCasino sig retten til at konfiskere gevinsterne. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kunne gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt, hvis du placerede væddemål højere end tilladt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg havde cirka 1500 €, indtil jeg stoppede den øgede indsats, og stadig blev alt trukket tilbage.
Kan der ikke findes et kompromis, som alle kan leve med i stedet for at trække alt helt ind?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men et maksimalt tilladt væddemål er en meget almindelig regel, og de fleste kasinoer kan ikke håndhæve det på softwareniveau, derfor kan vi ikke straffe casinoet. Det eneste, jeg kan gøre for dig her, er at anbefale at læse Bonus-vilkårene grundigt, inden du begynder at spille.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
