Deborah bad om en tilbagetrækning, men hun blev underrettet om, at hendes bank ikke understøttes. Hun oprettede en anden bankkonto (som de foreslog), og denne bank blev heller ikke understøttet. Efter at have åbnet en tredje konto, venter hun stadig på sin tilbagetrækning. Det har allerede været to måneder. Denne sag blev løst.
Ansøgte om tilbagetrækning ved bankoverførsel, fik at vide, at min bank ikke var anvendelig og åbnede en ny bankkonto, de foreslog, og at banken heller ikke var anvendelig. Åbnede en tredje bankkonto og ventede stadig på overførsel efter to måneder.
Hej Deborah.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Før vi begynder at undersøge dette spørgsmål, så lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din sag. Forklarede casinoet dig, hvorfor det ikke er muligt at sende penge til banken, som de foreslog til dig? Hvor længe har du ventet, siden du anmodede om tilbagetrækning til den 3. bankkonto? Kommunikerer casinoet overhovedet med dig?
Med venlig hilsen, Jozef
Stadig ikke modtaget mine penge. Krav er nødt til at vente 72 timer fra den 30. og jeg ventede og kontaktede dem derefter igen efter 72 timer. Nu fortæller de mig, at jeg skal vente yderligere 7 - 10 arbejdsdage før spredning.
Hej Deborah.
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet. Venligst informer os, hvis der kommer nye oplysninger om din sag.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej Deborah,
Vi vil følge op på status for dette og kommer snart tilbage med en statusopdatering.
Hej, Cool Cat Casino.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte denne sag som uafklaret.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej Deborah,
Tak for din tålmodighed.
Jeg blev informeret af vores hold om, at der er de banker, du har sendt, ikke vil acceptere disse internationale ledninger. Detaljerne, der blev forelagt den 4. september, var acceptable, og tilbagetrækningen blev godkendt og vil blive udbetalt i denne uge.
Med venlig hilsen
Steven
Der er endnu ikke anvendt nogen betaling på bankkontoen ..
Kære, Deborah.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os, hvornår du modtager betalingen, og vi lukker klagen som 'løst'.
Vil gøre det, så snart det ankommer
Hej Deborah.
Noget nyt?
Med venlig hilsen, Jozef
Hej Deborah,
Det ser ud til, at alt er godt, som ender godt, som de siger ... Jeg har gennemgået sagen, og betaling blev faktisk frigivet til vores 3. parts betalingsudbyder den 7. oktober for $ 1381 efter servicegebyret på $ 20. Pengene skulle være ankommet på din bankkonto for et stykke tid siden, hvis de af en eller anden grund ikke har bedt os fortælle det så hurtigt som muligt, så vi kan tage yderligere skridt.
Bedste ønsker,
Nick and Cool Cat
Hej Deborah.
Kan du bekræfte, at du har modtaget din betaling? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi betragte din klage som "løst".
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
