Cool Cat Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Jeg vandt $5000 på 28tn. Jeg ved, at jeg ikke har ventet på fuld tid, men jeg har desperat brug for mine penge tidligt på grund af en familienødsituation. Jeg har ikke længere lov til at få min $ gennem coindraw, da jeg var før f.eks. jeg ikke længere er VIP-kunde. Jeg blev chokeret, da VIP-status blev taget fra mig, og jeg fik dybest set at vide på chatten, at jeg blev fjernet fra alt, før jeg vandt. Jeg kan ikke få nogen til at chatte eller få nogen på linjen med mig, der venter på chatten.

Kære Ehop1009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har en afventende hævning, eller om du slet ikke har været i stand til at anmode om hævningen? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg har været i stand til at foretage udbetalinger før, men nu kan jeg af en eller anden grund kun lave Bitcoin eller checke udbetalinger, ingen coindraw hævninger. Der blev ikke sendt nogen e-mail eller korrespondance om det. For en uge siden var den sidste, jeg var i stand til at få nogen på chat, og det var dengang, de fortalte mig, at jeg ikke længere kunne trække mig, fordi min VIP-status var væk (jeg slog kasinoet, og de tog det væk. Jeg har et skærmbillede. af en chatoperatør, der faktisk sagde det), men skyldte det på, at computersystemet automatisk gjorde det. Jeg har brug for det, jeg har vundet desperat lige nu. Der har været et problem med mit job (jeg har det ikke længere), og min mands løn var rodet på hans arbejde (han er i militæret, og de spolerede hans løn så dårligt, at vi har $12 at leve for de næste 15 dage og så får vi yderligere $12, fordi de sagde, at det ville tage en måned at finde ud af, hvad der skete, og rette hans check)

Jeg skal brødføde min familie og holde mine lys tændt. Min mand er i en anden stat lige nu for at træne.

Jeg vil tilføje beløbet, hvis det er mere end $5000 nu. Jeg har brug for det hele for at forsørge min familie, og der var ikke en krone bidraget ekstra til dette beløb.

Mange tak for dit svar, Ehop1009. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Casino nægter mine gevinster. Sagde, at jeg brugte en bonuskode, der var en 10x indbetalingsgevinst. Jeg gør aldrig det her. Jeg bruger altid ingen max-koder, og selv efter at jeg har vundet, fik jeg 2 chatoperatører til at lykønske mig og sige, at de ikke så nogen problemer med det, men lige pludselig, når det er udbetalingstid, bliver jeg nægtet det og kun givet $690! Dette er ikke rigtigt. Jeg laver aldrig de bonusser. På ethvert casino fordi du aldrig ved, hvad du kan vinde. Hvorfor begrænse mig selv. Jeg synes også, det er mærkeligt, at to andre operatører ikke så noget galt.

Dette casino er fortsat med at gøre uetiske handlinger med mig og finde ting "jeg har" gjort, når det er tid til at betale. Vil bestemt ikke anbefale dem til nogen

Hvilken bonuskode aktiverede du? Send venligst et skærmbillede af din bonushistorik her. Derudover har jeg stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan fortsætte med denne klage.

Jeg fik ikke besked om denne opdatering, ellers ville jeg have vendt tilbage til dig tidligere. Jeg har lige et screenshot af min transaktionshistorik. Den kode, de sagde, jeg brugte, lød ikke bekendt for mig, og jeg var ikke engang i stand til at gemme nogen af chattene, før de afbrød mig hver gang, hvilket jeg finder meget mærkeligt. Jeg tror heller ikke, at dette ville have været en kode, der ville være blevet indløst til $69. Jeg tror, det skulle have været som $70 for at få en bonus. Det er bare ekstremt dårligt for mig. Og de sætter normalt altid pengene tilbage på din konto, hvis det du har anmodet om er ugyldigt. De gjorde ikke dette.

Dette er den eneste chat, jeg kan finde, som jeg spurgte om.

Og vi skal ændre beløbet til det, jeg vandt, til 15.000

Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

"8. Regler for maksimal udbetaling (udbetaling): Det maksimale udbetalingsbeløb bestemmes udelukkende af indbetalingsbeløbet. F.eks. hvis spilleren indsætter $100 og bruger en bonus med en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange, så det maksimale beløb, der kan hæves er $1.000."

Det betyder, at enhver bonus, du aktiverer ved at lave en indbetaling, har en udbetalingsgrænse på 10x værdien af dit indskud. Forstår jeg rigtigt, at du indsatte $69, og kasinoet reducerede dine gevinster til $690?

det er hvad de siger. Jeg siger, at jeg tror, de ændrede koden eller vilkårene for koden, efter at en så stor udbetaling blev vundet, fordi hvis jeg indsatte så mange penge, ville jeg ikke have begrænset mig selv. Jeg laver aldrig 10x-koder. Jeg foretager altid ingen max udbetalinger. Du kan se fra min historie.

Nu giver kasinoet mig en tur rundt om selv at betale $690.

Jeg kan se, at du ofte bruger forskellige kuponer. Kan du venligst præcisere, hvilken du brugte til at akkumulere disse gevinster? Jeg vil også gerne bede dig om at give flere detaljer vedrørende "løbet rundt". Nægtede kasinoet at betale disse gevinster?

Hej Ehop1009

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kasinoet sagde, at jeg brugte 190Night, men jeg kan ikke engang huske, hvad den kupon handlede om. Jeg plejer at bruge en no max udbetaling, fordi jeg ikke ønsker ikke at kunne tage alle gevinster, hvis jeg får et stort beløb. Jeg synes, at $69-indbetalingen for mig er meget mærkelig, da jeg normalt laver et lige tal og normalt $30-indskud. Kampagnerne ændrer sig ofte, så jeg stiller spørgsmålstegn ved gyldigheden af de kuponer, som nu reglerne. På intet tidspunkt sagde nogen chatoperatør, at mine gevinster ikke var gyldige, og lykønskede mig mere end én gang. Jeg havde ingen grund til at tro, at jeg af alle udbetalingerne skulle anmode om, at jeg ville få mindre end halvdelen af en. Hvordan chatoperatøren forsøgte at forklare mig det gav ikke engang mening, fordi hendes numre var langt væk, og hun kunne ikke engang fortælle mig, hvad der stod på kuponen. Jeg fik ikke lov til at tale med en supervisor, og hver gang jeg blev afbrudt chat, kunne jeg ikke komme tilbage, selv efter at have ventet 1-2 timer ad gangen.

Mange tak, Ehop1009, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ehop1009,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cool Cat Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak Peter. Det var penge, der blev regnet med, og jeg havde ingen grund til at tro, at jeg ikke ville få, og det faktum, at de ikke engang ville lade mig tale med en supervisor og ikke lade mine chats forbinde længere, var som om de skjulte noget. Selvom jeg ikke kan få de fulde $15000, føler jeg, at jeg har ret til meget mere end $690

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det vil ikke hjælpe mig ret meget.

Hej Ehop1009,

Jeg ville give Nick en sidste chance, fordi han normalt altid reagerer på klager. Jeg gav ham også et skub på Skype, men det hjalp desværre ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Cool Cat Casino.

Kære Ehop1009,

Vi modtog til sidst nogle oplysninger om din klage, og jeg er bange for, at det ser ud til, at den bonus, du spillede med, havde en maksimal udbetaling. Disse oplysninger blev vist i en popup, før du aktiverede bonussen. Se venligst skærmbilledet nedenfor.

Det ville jeg ikke have gjort, især med et indskudsbeløb på $60 og ikke $30. Jeg ville aldrig begrænse mig til et bestemt beløb for gevinster. Jeg tror virkelig, at kupon-"reglerne" blev ændret, EFTER jeg vandt det store beløb. Du vil aldrig overbevise mig om andet.

Kære Ehop1009,

Jeg beklager, men vi har brug for nogle beviser til at understøtte din påstand. Desværre modsiger det leverede bevis fra casinoet det, hvorfor din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter