Cool Cat Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.

Prøv at hæve mine penge Og de fortalte mig, at jeg ikke var en førstegangsspiller, fordi det var en bonus, men hun er ikke sandt, jeg spiller det aldrig på dette syn, før du kan se det i min vedhæftede fil. Der står Velkommen til seje katte og har datoen jeg har lige tilmeldt mig Da jeg talte med agenten På chat Det er undskyldningen hun gav og så lige afsluttet chatten Før jeg kunne Før jeg kunne Jeg kunne ikke engang svare

Kære Chad257,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti?

Kan du fortælle dig, om du har bestået bekræftelsen, før casinoet informerede dig om dette?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja det er korrekt, de har anklaget mig for at have flere konti Men jeg tilmeldte mig lige i går og gennemførte tilmeldingen. Så spillede jeg et stykke tid, og jeg var oppe nogle penge, jeg gik til chatten. Manden fortalte mig, at jeg ikke kunne kontanter ud Indtil jeg spillede gennem $750, troede jeg ikke, at der var, at jeg kunne spille så meget igennem med sådan en lille bonus. Men det lykkedes mig at gøre det, så endte jeg med 155. Så trak de 55. Fordi du kun kan vinde 100, sagde de, da jeg gennemførte at jeg gik tilbage til chatten og spurgte damen, hvorfor de trak 55. Hun informerede mig om, at det ville være, fordi det er sådan bonussen fungerer, sagde jeg ok. Så sagde hun, ville du gerne udbetale, jeg sagde ja, fordi der ikke er nogen grund til, at jeg skal spille noget mere Hvis jeg ikke kan vinde mere og kan jeg kun tabe det Hun sagde ja det er korrekt jeg kan ikke vinde mere Jeg spurgte hende hvordan jeg hæver mine penge Fordi der stod at de skulle have et billede af mit ID spurgte jeg om jeg skulle sende et billede Og hvis jeg havde brug for noget andet sagde hun lad det mig tjek din konto Så kom hun tilbage og sagde at jeg ikke kunne udbetale fordi jeg har flere konti og når jeg er klar til at lave en kontant indbetaling ville de give mig en god handel Og så afsluttede jeg lige chatten før jeg overhovedet kunne svare så jeg sendt over Min licens og info, som den anmodede om på tilbagetrækningssiden Vivia e-mailen, der stod, og så fandt jeg jer på internettet

Tak for dit svar, Chad257. Forstår jeg rigtigt, at du har aktiveret en bonus med kampagnekoden "GEM320"?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

De gav mig en gratis $25 for at tilmelde mig. Med 50 gange spil igennem lykkedes det mig at gøre det og ender med $155, de tog $55 væk og sagde, at du kun kunne vinde op til $100, så damen spurgte mig, om jeg vil hæve min penge, jeg sagde ja, for hvis jeg ikke kan vinde mere, nytter det ikke, at jeg spiller mere. Hun sagde, at hun skulle give hende et minut, mens hun tjekkede min konto. Da hun kom tilbage til chatten, sagde hun, at jeg havde flere konti, som jeg gjorde det ikke, fordi jeg lige tilmeldte mig den dag og ikke kan Med alle mine hundrede dollars Og så er det lige afsluttet chatten

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, der bruger den samme IP-adresse eller din enhed, også har oprettet en konto på dette casino?

Nej det er bare mig og min kæreste her og mine 2 børn og min kæreste spiller overhovedet ikke, så hun ville aldrig gå ind på den side

Mange tak Chad257 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Okay, tak

Hej Chad257,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cool Cat Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hilsen alle,

Jeg gennemgik sagen, og desværre har du, Chad256, faktisk åbnet en anden konto i april 2021, som blev brugt til at indløse en gratis jeton og derefter spillede til $0. Jeg kan også se, at du loggede ind på den konto den 21. juni dagen efter, at den sekundære konto blev åbnet.

Ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto per spiller, per husstand tilladt, og kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger.

Desværre betyder dette, at eventuelle gevinster fra den sekundære konto og på den anden gratis jeton vil blive betragtet som ikke-udbetalelige.

Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder til dig, men disse er fakta.

Understøttende beviser er blevet indsendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Cool Cat

Jeg ved virkelig ikke, hvordan det kunne være, hvis jeg indsatte min e-mail ved tilmelding, der ville sige, at jeg allerede havde en konto

Hej Chad257,

Jeg chattede med kasinorepræsentanten på Skype, jeg bad om nogle flere oplysninger, jeg vil holde dig opdateret.

Ok tak!!!!

Da samtalen på Skype gik i stå, vil jeg gerne give Nick et skub også her.

Hej alle sammen

Skrev dig i sidste uge angående situationen Peter, lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information.

Bedste ønsker,

Nick og Cool Cat

Hej alle,

Undskyld for det sene svar.

Tak Nick for forklaringen.

Kære Chad257,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Kasinoet leverede beviser, der tyder på, at du faktisk har to konti, at du tog velkomstbonusser på begge konti og endda blev brugt samme dag. Din klage vil desværre blive afvist. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter