Spilleren kan ikke trække sig, da hans land formodes at være begrænset. Spørgsmålet blev drøftet indgående med kasinoet, men efter nogen tid besluttede spilleren, at de ikke ønskede at forfølge sagen yderligere. Klagen blev derfor afvist.
Mens jeg har modtaget en bonus uden indskud, og jeg har spillet med succes med en maksimal udbetaling på 100 euro. Kasinoet åbner ikke tilbagetrækningsmuligheden for mig for at trække de 99, og svarer, at fra det land, jeg er i, kan jeg spille, men ikke hæve....
Hej orestios,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cool Cat Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Har du nogensinde brugt VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
-02/09/2022 Jeg har sendt via e-mail til documents@coolcat-casino.com et identitetskort og bevis for bopæl, og jeg blev informeret via automatiske beskeder om, at min sag har modtaget nummer 151618271 og 151620785.
-06/09/2022 Jeg har sendt et spørgsmål via e-mail, hvis der er behov for andet, intet svar.
-26/09/2022 Jeg har sendt en e-mail til help@coolcat-casino.com, hvis der er behov for yderligere dokumenter til identifikation, og jeg modtog et automatisk svar om, at beskeden blev modtaget, og de vil svare inden for 7 arbejdsdage, hvilket de ikke gjorde.
-06/10/2022 Jeg sendte igen identifikationsdokumenterne til documents@coolcatmail.com og modtog et automatisk svar om, at min besked blev modtaget og modtog sagsnummer 151750771, uden yderligere opdatering.
-06/10/2022 i mit forsøg på at kommunikere med live chatten, informerede en repræsentant mig om, at da jeg ikke har modtaget nogen svar, skulle jeg uploade identifikationsdokumenterne til live chatten. Mens jeg havde uploadet til live chat-id'et og bevis for bopæl, blev jeg bedt om en uformel oversættelse af beviset for bopæl. Da jeg gjorde det, havde repræsentanten indkaldt til diskussionen. Da jeg kom tilbage fortalte han mig, at spillere fra mit land kun må spille og ikke trække sig tilbage... 
-Jeg har ikke brugt en VPN.
-Jeg har ikke foretaget en indbetaling. Saldoen er fra en bonus uden indskud.
Tak orestios1 for alle oplysningerne. Vi mener, at når først casinoet tillod dig at registrere, burde der ikke være nogen grund til ikke at betale dig ud af den grund. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Orestios1,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Cool Cat Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cool Cat Casino,
Spilleren har fået at vide, at de ikke er i stand til at hæve deres gevinster på grund af det land, de har registreret sig fra. Kan du give flere oplysninger? Jeg har også kigget på kasinoets vilkår og betingelser, og linkene til dokumenterne vedrørende lande med begrænsninger ser faktisk ud til at være i stykker.
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg har gennemgået situationen, og spillere fra Grækenland har faktisk ikke ret til kontanter og spille gratis velkomstchips i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Vi bliver nødt til at diskutere dette internt om, hvordan vi kommer videre, din tålmodighed er værdsat.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Tak for dit svar, Nick og Cool Cat Casino.
Vi afventer yderligere information fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Orestios1,
Tak for dit svar.
Kære Nick og Cool Cat Casino,
Svar venligst og bekræft, om dette er acceptabelt, og hvis der kræves yderligere dokumenter.
Med venlig hilsen,
Adam
Mr. Adam, luk sagen. sandhed. Jeg er træt og det tror jeg også du er. Fordi jeg har jagtet efter adskillige bonusser uden indskud, har jeg aldrig oplevet så svært ved at kommunikere og hæve nogen steder. Jeg forlader ærligt talt pengene. Jeg vil ikke engang spille dem. Jeg håber, at du fandt ud af de kommunikationsvanskeligheder, en spiller står over for med kasinoet, de urimelige tilbagetrækningsbetingelser og den manglende accept af registreringer, der er blevet accepteret af mere velrenommerede kasinoer.
Mange tak for din tid og undskyld hvis jeg keder dig.
Hej Orestios1,
Jeg er ked af at høre, at du har det sådan, men jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg vil lukke klagen i henhold til din anmodning, og jeg håber inderligt, at du ikke oplever yderligere problemer med dette eller noget andet casino i fremtiden.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
