Cool Cat Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg fik s bonus og gik hele vejen til 600 dollars, men den maksimale bonus er 100, så for at få det var jeg nødt til at blive verificeret, og det var latterligt med, hvad de var villige til at acceptere. Nu hvor jeg er klaret og ville fortsætte med udbetalingen har alle metoderne til at hæve et minimum på 100, og de siger, at de skal trække den indledende bonus optjening fra de 100 max, hvilket bringer minimumsudbetalingen på 100 ned til under det og de vil ikke godkende det. Så hvis jeg laver en indbetaling vil det ikke blive accepteret, fordi jeg har en saldo på 90 (maks. 100 minus bonussen). Hvilket i det væsentlige forbyder mig overhovedet at udbetale eller indbetale. Og at få hjælp er ligesom ikke-eksisterende. I betragtning af det faktum, at de eliminerede 477 fra mine gevinster for den maksimalt tilladte udbetaling, virker det lidt mærkeligt, at de ville sætte minimum 100, vel vidende at udbetalingen på bonussen ville have næsten umuligt..hvordan griber man dette an med dem?

Kære dersankt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret?

Forstår jeg korrekt, at alle udbetalingsmetoder har den samme minimumsudbetalingsgrænse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

For at være ærlig gjorde hele oplevelsen med kundeservicen mig bare træt af det hele, så jeg spillede alle mine gevinster ud og besluttede mig for aldrig at gå tilbage igen

Tak for dit svar, dersankt. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.