Spilleren fra Kentucky har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Ja cool cat casino er forfærdelige 7 dage for en freakin men mønt tilbagetrækning?? Hvorfor?? Jeg vil vide hvorfor?? Hvorfor kan bitsstarz trække sig tilbage på få minutter, men du kan ikke! Du kan tage mine penge uden problemer ikke? Intet sikkerhedstjek på det, bare hvis jeg tager dine penge, men du tager mine, intet problem HOLD DIG VÆK DETTE ER DET VÆRSTE KASINO, DER NOGENSINDE HAR SPILLET LIVE-CHATTEN ER UNYTTIG. Alt, de gør, ER AT SENDE DIG EN ANDEN KOPI AF REGLERNE, SELVOM
Ja, jeg har lige fået vist, at den er godkendt, nej, der siger, at den ikke er, kan du skaffe mig mine penge, venligst, jeg vinder fair og firkantet indleveret al min sikkerhedsgodkendelse blev godkendt, så blev den godkendt, så blev den afvist, jeg fik at vide, at jeg skulle være sikker For 6 dage siden sagde en repræsentant, at jeg ville få mine penge med sikkerhed i en livechat, så mens han havde en diskussion for et øjeblik siden, afsluttede agenten chatten ud af Billie! Hvor professionelt!?
Tak for dit svar, Klye. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke har anmodet om nogen dokumenter for at bekræfte din identitet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja vandt det på en gratis bonus, jeg fik at vide, at jeg sendte alle de korrekte identifikationsformularer
Mange tak Klye for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Klye
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og har nogle yderligere spørgsmål. Har du gjort krav på andre bonusser fra dette casino før? Har du opfyldt omsætnings-/gennemspilskravene for bonussen for at kunne anmode om en udbetaling? Er alle de nødvendige dokumenter for at bestå KYC-processen blevet godkendt/accepteret af casinoet, og venter du stort set kun på, at pengene overføres til din bitcoin-pung?
Jeg har brug for mine penge, hvorfor tager I så lang tid, jeg spillede på en ndb og vandt, de sagde, at det ville blive behandlet, det var ikke ja, min identitet er verificeret, og nej, jeg lavede ikke en indbetaling, de sagde, at jeg var god i live chat dengang tog det væk, kan du gøre dit arbejde i stedet for at stille mig det samme spørgsmål 3x fra tre forskellige personer, det er en ret simpel situation at forklare
Kære Klye
Tak for din bekræftelse af oplysningerne. Forstå venligst nogle gange, at vi er nødt til at stille yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen. Vi ventede også på din reaktion, så hvis du ville svare tidligere, kunne din klage måske være løst nu.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Cool Cat Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Jeg havde et godt kig på situationen, og jeg kan ikke finde nogen dokumenter indsendt under den e-mail-adresse, der er registreret hos kasinoet (også registreret her i casino.guru i øvrigt). Det er muligt, du har sendt fra en anden e-mail-boks Klye, men medmindre den stammer fra en registreret e-mail, er det svært at finde, selv manuelt, som jeg har forsøgt at gøre.
Ikke desto mindre blev den anmodede udbetaling afvist på grund af manglende kontobekræftelse, og den anmodede saldo blev sat tilbage på kontoen. Jeg kan se, at du indkasserede en ekstra gratis jeton oven på saldoen Klye og spillede med den og skabte en dobbelt situation, hvor den ene var at blande midler (når du har to forskellige saldi blandet sammen, så du ikke længere kan adskille dem) og den anden overtræder reglen i vores vilkår og betingelser (og selve chippen) vedrørende indløsning af flere gratis jetoner uden et kontantindskud i midten.
Desværre på grund af multiple chip-reglen og ikke at kunne fjerne den ene saldo fra den anden, da du anmodede om en ekstra udbetaling efter at have spillet den 2. chip, blev anmodningen afvist.
Det er der, vi sidder lige nu.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Kære Klye
Kan du kommentere på ovenstående svar fra Nick of Cool Cat Casino?
Kære Klye
Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
