Spilleren fra Ontario har forsøgt at hæve penge fra Cool Cat Casino i en længere periode, inklusive flere mislykkede forsøg og en annullering af en afventende udbetaling, der varede næsten et år. På trods af at han opfylder indbetalings- og KYC-kravene, har han ikke modtaget nogen af sine gevinster.
I september 2023 brugte jeg et kampagnetilbud fra Cool Cat Casino.
^ Jeg tror, det var ovenstående, men jeg er ikke sikker, fordi det er så længe siden. Her er linjen i historien: 8. september kl. 12:57
VIP-MKT 30/60 1x Max Indbetaling godkendt
Jeg gennemspillede kampagnen efter behov og kørte min konto op for at overskride udbetalingsgrænsen. For at kunne hæve/KYC bad de mig om at indbetale et eller andet beløb af Bitcoin, jeg tror $20, hvilket jeg gjorde.
Efter indbetaling prøvede jeg at hæve omkring 3-4 gange, hver gang ventede tålmodigt i 10 dages perioden, og jeg modtog ikke nogen øre hver gang. Sidste gang, jeg prøvede, var i januar 2024, og det afventede tilbagetrækning fra januar 2024 til december 2024. Ingen fremskridt. Så jeg annullerede den tilbagetrækning og forsøgte at trække den igen den 19. december 2024. Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg fulgte alle regler og har ventet i årevis på at modtage mine penge.
Kære jonjonbo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
