Spilleren fra Ontario har forsøgt at hæve penge fra Cool Cat Casino i en længere periode, inklusive flere mislykkede forsøg og en annullering af en afventende udbetaling, der varede næsten et år. På trods af at han opfylder indbetalings- og KYC-kravene, har han ikke modtaget nogen af sine gevinster.
I september 2023 brugte jeg et kampagnetilbud fra Cool Cat Casino.
^ Jeg tror, det var ovenstående, men jeg er ikke sikker, fordi det er så længe siden. Her er linjen i historien: 8. september kl. 12:57
VIP-MKT 30/60 1x Max Indbetaling godkendt
Jeg gennemspillede kampagnen efter behov og kørte min konto op for at overskride udbetalingsgrænsen. For at kunne hæve/KYC bad de mig om at indbetale et eller andet beløb af Bitcoin, jeg tror $20, hvilket jeg gjorde.
Efter indbetaling prøvede jeg at hæve omkring 3-4 gange, hver gang ventede tålmodigt i 10 dages perioden, og jeg modtog ikke nogen øre hver gang. Sidste gang, jeg prøvede, var i januar 2024, og det afventede tilbagetrækning fra januar 2024 til december 2024. Ingen fremskridt. Så jeg annullerede den tilbagetrækning og forsøgte at trække den igen den 19. december 2024. Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg fulgte alle regler og har ventet i årevis på at modtage mine penge.
Kære jonjonbo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
1. nej, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger før
2. Det tror jeg, men det er længe siden. Jeg ved, at jeg gennemgik alle trinene i Bitcoin-tilbagetrækningsproceduren uden problemer. de har ikke kontaktet mig om manglende dokumenter
3. ja den afventer stadig
Mange tak for dit svar, jonjonbo. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra deres support-e-mail på
Jeg tror, at jeg flere gange har forsøgt at kontakte dem via deres live chat support, hvor de hver gang bad mig vente 10 dage eller vente længere, men jeg har ingen logfiler eller registreringer af live chat support
Mange tak, jonjonbo, for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jonjonbo,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cool Cat Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af tilbagetrækningen?
Hvad skal der gøres fra hans side for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Hilsen alle,
Jeg har sendt situationen til gennemgang hos vores godkendelsesafdeling, når de er kommet tilbage til mig, vil jeg kunne kommentere dette ordentligt.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Tak for dit svar, Nick og Cool Cat .
Venter på dine opdateringer.
Nogen nyheder, tak?
Hilsen alle,
I dette særlige tilfælde har vi to casinokonti for den samme spiller, som begge har modtaget en gratis velkomstbonus, hvoraf den anden ville være den vindende jeton, der henvises til her. Jeg gennemgik sagen med vores godkendelsesafdeling, og på trods af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser (konsekutive gratis jetoner uden indbetaling) var vi enige om, at siden den forrige jeton blev spillet for et par år siden, var det rimeligt at overveje, at man måske legitimt ikke var bekendt med kontoen eller den tidligere gratis jeton jonjonbo. Du annullerede også den anmodede udbetaling oven på en gratis jeton ($25) og forsøgte derefter at anmode om disse midler uden at spille dem (blanding af midler og ikke fuldført gennemspilning, både begrænset af kasinoets vilkår og selve bonusserne). På trods af alt dette har jeg fået en særlig undtagelse, der giver dig mulighed for at hæve den maksimale udbetalingsværdi af din oprindelige vinderchip ($100) samt bekræftelsesindbetalingen på $18 ($118 i alt). De yderligere $25 her er ikke berettiget til udbetaling, da det var en gratis jeton, som ikke ville have været berettiget til udbetaling uden en kontantindbetaling/spilsession for at adskille de to jetoner og fuldførelse af gennemspilning.
Besøg venligst vores serviceafdeling og få dem til at opdatere din Bitcoin-adresse jonjonbo, så kan vi komme videre med godkendelse og udbetaling.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Den registrerede Bitcoin-adresse er korrekt, den der blev brugt i alle tidligere anmodninger
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære jonjonbo ,
" Besøg venligst vores serviceafdeling og få dem til at opdatere din Bitcoin-adresse jonjonbo, så kan vi komme videre med godkendelse og udbetaling. "
Det er sandsynligvis af sikkerhedsmæssige årsager. Kan du venligst følge Nicks instruktioner - for at kontakte casinoets kundesupport, bekræfte din BTC-adresse og bekræfte her, når det er gjort?
Tak.
Tak for opdateringen, jonjonbo .
Da der er gået lang tid siden dit sidste svar - kan du venligst give os en opdatering?
Er der fremskridt? Svarede kasinoet på din e-mail? Hvis ja, hvilke oplysninger modtog du fra kasinoet?
Forsøgte du at kontakte casinoet via Live Chat? Hvis ja, hjalp de dig?
Tak.
her er det automatiske svar fra casinoet, men jeg har ikke modtaget yderligere svar eller opfølgning fra dem
Tak for opdateringen, jonjonbo.
Kære Nick og seje kat ,
Kan du venligst opdatere os om sagen?
Hvis klageren ikke fulgte dine anvisninger ovenfor korrekt, og/eller der er andet, han skal gøre for at fremskynde processen, kan du så give klare og detaljerede anvisninger om, hvordan han skal gå videre?
Tak.
Hilsen alle,
Fornødenhederne er nu udfyldt på casinokontoen, og jeg har anmodet om, at midlerne bliver gennemgået til godkendelse så hurtigt som muligt. Når tilbagetrækningen er godkendt, bør vi være i stand til at få pengene ud til den angivne Bitcoin-adresse inden for de følgende hverdage.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Hej alle sammen
Tak for nyheden, Nick og Cool Cat !
Kan du informere os, når den er godkendt, eller hvis den allerede er blevet godkendt - hvad er den estimerede tidsramme for behandling af tilbagetrækningen?
Tak.
Hilsen alle,
Vi har nu en gyldig Bitcoin-adresse og en godkendt udbetaling. Jeg har sendt betalingen videre til vores hævningsafdeling for prioriteret udbetaling, forhåbentlig ser vi lidt bevægelse inden længe. Lad os vide, når det kommer i jonjonbo.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Tak for bekræftelsen.
Kære jonjonbo ,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig, hvis den ikke er sket endnu.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
