Cool Cat Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vil prøve at holde det kort. Efter mit første succesfulde bonusspil, der gjorde, at jeg kunne udbetale, påbegyndte jeg udbetalingen. Jeg var ikke klar over, at der var en klausul om, at du ikke kan indbetale, mens du har en åben udbetaling. Jeg havde forsøgt at indbetale $30, men mit kort afviste transaktionen. Uanset hvad, så blev mit indskud annulleret. Jeg benægter ikke noget af dette, jeg lavede en fejl. Desværre for mig, selv om min bank afviste transaktionen, krediterede de stadig $30 til min konto. Jeg talte ved flere lejligheder med support via chatfunktionen og fortalte dem, at kredit ikke skulle være der. Jeg fortalte dem, at min bank afviste det. Jeg fik besked på at spille kreditterne på min konto. Jeg gav efter og spillede med dem og tjente til sidst et udbetalingsbeløb på $170,35, som jeg tror, jeg startede den 30. maj. Naturligvis forsøgte de at tage mit depositum væk, så jeg rakte ud for at støtte og spurgte dem hvorfor. De sagde, at jeg aldrig betalte $30, og jeg svarede, at jeg vidste det og havde fortalt dem det, selv sendte e-mails ud over chatsamtaler om dette emne. Det længste, jeg nogensinde kom, var, at nogen spurgte, om min identitet var bekræftet. De tjekkede, det var det. Alt var i orden. Men til sidst gik der dage, og jeg kontaktede igen og sendte en e-mail og startede chats på siden, og spurgte om mit annullerede indskud kun for at få "du har aldrig betalt de $30", som jeg igen ville genfortælle min historie til. Jeg er så træt af at fortælle det. Her er nogle e-mails og sådan noget, jeg måtte måske tegne et klarere billede. Nå, jeg kunne ikke vedhæfte alle skærmbillederne, men håber det hjælper.

Hej homzom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede gevinster, der var akkumuleret før denne mislykkede indbetaling?

Nægtede kasinoet også at behandle din hævning, der er akkumuleret med de midler, der er blevet krediteret din casinokonto ($30), selvom indbetalingen ikke var vellykket?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

hilsen Kristina,

Ja, du forstår det rigtigt. Jeg er ikke helt sikker på, at jeg forstod det andet spørgsmål, men kasinoet har nægtet min udbetaling på baggrund af, at de ikke modtog $30-indbetalingen fra mig. Jeg sender dig alle relevante e-mails snart, og jeg vil inkludere skærmbilleder af min transaktionshistorik, måske du bedre kan forstå det, fordi jeg ikke længere gør det.

Tak for din tid og hjælp i denne sag,

- Cheryl

Her er skærmbilleder af min transaktionshistorik. Håber det hjælper.

Mange tak homzom for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej homzom,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Har du den originale samtale, hvor du forklarede situationen til casinosupporten? Videresend det venligst til min e-mailadresse: peter.m@casino.guru. I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cool Cat Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hilsen alle,

Jeg tror, der er en smule forvirring med hensyn til årsagerne til benægtelse her homzom, og jeg forstår, at det kan være kompliceret. Jeg tror, at det måske blev forklaret dårligt for dig, så jeg vil forsøge at afklare situationen fuldstændigt, hvis jeg kan.

Du indkasserede en gratis chip og indsatte derefter kontanter oven på den, hvilket skabte en situation kaldet "blanding af midler". Du havde så en sejr og anmodede om en tilbagetrækning på denne gevinst. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser blev denne udbetalingsanmodning afvist for at blande midler. Den ikke-kontantable saldo blev fjernet.

Dit kontante indskudsbeløb blev derefter refunderet af kasinoet for at give dig en chance for at spille og vinde igen, som det er vores politik i sådanne tilfælde.

Du vandt virkelig igen. Men som du siger ovenfor, blev kontantindbetalingen nægtet af din bank og kom aldrig ind på kasinoet. Den anden anmodning om tilbagetrækning blev også afvist til godkendelse, denne gang af en anden grund. Årsagen er, at din bank ikke overholdt indbetalingsbeløbet (som du siger).

Som du kan se, er disse to ikke-relaterede afvisninger på to separate udbetalingsanmodninger.

Jeg håber, at dette afklarer tingene for dig.

Understøttende dokumentation er blevet indsendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Cool Cat

Tak Nick for forklaringen og beviserne.

Kære homzom,

Hvis dette skete som beskrevet ovenfor, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Både blandede midler og tilbageførsler af indskud er legitime grunde til at annullere gevinster. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter