Spilleren fra Georgia havde rejst bekymring over afviste udbetalinger fra kasinoet, idet han hævdede, at kasinoet havde nægtet at udbetale hans gevinster for anden gang. Men før klageteamet kunne undersøge nærmere, besluttede spilleren at trække sin klage tilbage og udtrykte sin utilfredshed med kasinoet og sin beslutning om at stoppe med at bruge onlinekasinoer. Derfor havde vi afvist klagen i henhold til spillerens anmodning.
17. januar indbetalte jeg med en af kampagnerne og slog mig ud. Så jeg havde en nul balance. Jeg indsatte efterfølgende $30 uden kampagner og stoppede ved $625,00. I dag nægtede de, og det viser "manager-tilbagetrækning", ... det er 2. gang, dette casino har modtaget en meddelelse.
Hej randj1971,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cool Cat Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange indskud og bonusser har du indtil videre? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick:
Jeg sætter pris på responsen. Jeg kan ikke komme ind på transaktionerne på min konto. Jeg er færdig med dette kasino og kasinoer i massevis for nu, så jeg vil trække min klage tilbage. Karma har en sjov måde at genoprette balancen i tingene på, og jeg er sikker på, at dette casino vil få det, der kommer. Tak igen
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
