Cool Cat Casino - Spillerens godkendte tilbagetrækning er forsinket.

Den 26. marts blev min tilbagetrækning accepteret. 10 dage senere havde jeg ikke talt med cs og sendt e-mails til cs... intet svar. Til sidst blev det "eskaleret" tog 4 dage, men den 8. april blev status til tilbagetrækning godkendt (dette er en Bitcoin, og de har alle mine oplysninger) I dag er jeg ikke blevet udbetalt, og jeg blev lovet, at den ville blive sendt af 22. april. Jeg fik det eskaleret den 24., der ikke gjorde noget. Men hun sagde, at det stadig var planlagt til at blive sendt. Jeg gentog denne proces den 27.

jeg spillede efter reglerne, jeg indsatte, jeg gennemspillede spillet igennem... Jeg havde faktisk 800 mere, efter at jeg havde spillet igennem, og efter at de tog bonuskuponen tilbage. (vendte den om), men pludselig (jeg havde ikke anmodet om en udbetaling på dette tidspunkt, vendte de tilbage) at 800. Det var, da jeg ikke sagde mere, jeg generer dem ikke engang med den del, men jeg vil, hvis de ikke gør, hvad de skal gøre. Det er ikke rigtigt at få spillere til at spille efter reglerne gør det ikke. Jeg snyder aldrig.

Kære 5p9c4t8xxy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Med hensyn til KYC ja, jeg har sendt alt papirarbejde, og jeg har kontaktet kundeservice på live chat og fået dem til at tjekke og gentjekke. Jeg har endda et skærmbillede af en af de samtaler, hvor det er bekræftet, at jeg vil sende til dig. Også i min sidste live chat-samtale, hvor dette blev eskaleret igen, spurgte jeg, hvad der skete med eskaleringen, der skulle have været udført 2 dage før, og han fortalte mig, at det bare var at sikre, at alt mit papirarbejde var i orden.

Med hensyn til udbetalinger er dette uofficielt min første tilbagetrækning. Jeg vandt her en gang før på en bonus uden indskud og foretog derefter en indbetaling, som jeg fik at vide, på $10 i bitcoin for at bekræfte, hvem jeg var...Jeg bad derefter om at hæve $10 plus hvad kuponen tillod, som var $100. Men inden for 5 minutter blev omvendt. Jeg modtog derefter et telefonopkald (ja et telefonopkald!) damen var meget sød, og hun fortalte mig, at jeg havde 2 konti - det vidste jeg ikke... Jeg tror, jeg havde en under sej kat og en under "inklave", dvs. hvorfor de vendte min sejr.

Jeg syntes lidt, det var grimt af dem, men samtidig var hun sød, og jeg satte pris på hendes kald. Jeg læste også reglerne 100 gange, så jeg er klar over, hvad hun sagde, selvom jeg ikke kendte til den anden konto. Så jeg bad hende om at lukke den anden, hvad end den var, og kun lade "inklaven" stå åben. Det gjorde hun, mens jeg talte i telefonen. Også de $10 i Bitcoin, jeg havde indbetalt, blev sendt tilbage til mig i løbet af de næste minutter eller to. Den næste transaktion, jeg lavede, var at indbetale disse $30 i Bitcoin et par måneder senere på den samme konto. De har tjekket 10 milliarder gange for alt og alt. Jeg ved ikke, hvad problemet er... Nu er jeg bare vred. Det her er fjollet. Jeg vil gøre, hvad jeg skal i princippet på dette tidspunkt

Jeg vil gerne opdatere dette. For 1 minut siden modtog jeg mit indskud (hele min udbetaling) fra CoolCat. Det tog evigheder, og det var et væld af arbejde, men jeg vil gerne sige, at i sidste ende har de udbetalt, og det for mig placerer dem i den positive kategori, fordi jeg godt kan lide det casino.

Tak Cadino Guru, Kristina, CoolCat, hver eneste person i live chat hos Coolcat, fordi jeg har talt med jer alle - 3 gange.

Betragt venligst denne sag for afsluttet 💛

Kære 5p9c4t8xxy,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru