Spilleren fra Arizona rapporterede, at hans konto var blevet blokeret uden forklaring, og efter at have kontaktet support tre gange, var chatten blevet deaktiveret. Spilleren havde en saldo på $250. Klageteamet fandt, at kasinoet havde fremlagt beviser, der indikerede eksistensen af flere konti forbundet med ham, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Følgelig blev kasinoets handlinger anset for berettigede, og klagen blev afvist.
Jeg har en konto på coolcat-casino.com
Kontoen blev blokeret uden nogen forklaring. 3 gange kontaktet support, men de har lige slået chatten fra. Jeg havde et beløb på min saldo. Så vidt jeg husker var det 250$
Kære rabkerr78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg ventede på bekræftelse. Jeg har to dokumenter. De blokerede mig i stedet for. Jeg spillede kun slots. Intet akkumuleret. Bonus brugt, men omsætningskravene blev opfyldt.
Mange tak for dit svar, rabkerr78. Hvornår har du sidst prøvet at komme i kontakt med casinoet? Har du prøvet andre muligheder for at kontakte supporten, såsom at sende en e-mail? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
3 gange forsøgt at kontakte via chat. Forsøgte at få en forklaring. Alle 3 gange, de postede en lignende besked om noget som min konto er blokeret og lukkede straks chatten uden nogen forklaring.
Mange tak, rabkerr78, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak rabkerr78 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cool Cat Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at der er flere konti, der blev startet på samme tid, nogle indbetalinger, nogle bare bonusser, men ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto tilladt pr. spiller eller husstand.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Hvad betyder det "der er flere konti, der blev startet på samme tid"? Hvordan kan jeg være relateret til andre "flere konti"?
Tak, fordi du har givet mig beviserne for Cool Cat Casino- repræsentanten.
rabkerr78 , kasinoet har præsenteret os for beviser, der indikerer eksistensen af flere konti forbundet med dig. Det er en branchestandard, at hver enkelt person kun må åbne én konto i deres navn. Denne regel er tydeligt beskrevet i casinoets vilkår og betingelser. I betragtning af, at denne politik er blevet overtrådt, finder vi, at de handlinger, som kasinoet har truffet, er berettigede. Som følge heraf beklager vi at meddele dig, at vi skal afvise din klage.
Vi sætter pris på din forståelse og tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
