Spilleren fra USA kæmpede for at hæve sine gevinster. Kasinoet betalte spilleren i trin, men behandlingen af betalingerne på kasinoets side var ret langsom. Mere end to måneder efter at have indsendt klagen bekræftede spilleren, at hun havde modtaget alle sine gevinster. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Kære Gladys,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ud fra dine fire tidligere klager forstod jeg, at din konto er fuldt verificeret, ikke desto mindre tager hver udbetaling lidt længere tid.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår anmodede du præcis om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
jeg fik en bonus og opfyldte kravene .... der er 2 bonusser, den ene for 320 og den anden tror jeg for 270, så hvis det er trukket fra skulle jeg ende på den første afventende udbetaling på 2500 for ca. 1875 eller deromkring/ de resterende afventende udbetalinger skulle jeg få det fulde beløb, som er 2500 og 500.
Mange tak Gladys for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Gladys,
Jeg vil være ansvarlig for din klage fra nu af. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg vil gerne invitere Cool Cat Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Gladys' klage.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du venligst angive den tidsramme, inden for hvilken Gladys kan forvente fremskridt?
Jeg talte med live chat i dag og rep informerede mig om, at han ville sende endnu en eskalering, han undskyldte for forsinkelsen, men fortalte mig, at afdelingen er blevet overvældet med tilbagetrækninger.. 
Tak, Gladys, for opdateringen. Da det er feriesæson, forventes der desværre forsinkelser.
Vi vil gerne bede Cool Cat Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage.
tjekkede hjemmesiden i dag, den afventer stadig ,,,ikke godkendt endnu vil tjekke igen på fredag og hvis stadig afventer med kontakt live chat/
Hilsen alle,
Undskyld radiotavsheden, jeg havde lidt fri i løbet af ferien. Jeg gennemgår din situation Gladys, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Jeg er glad for at kunne sige, at de første 2500 er blevet godkendt til 1950, nu skal vi se hvornår de andre 2500 bliver godkendt og derefter de sidste 500.
Jeg er glad for at kunne sige, at jeg fik mine penge i dag og kontaktede live chat i dag. Rep vil eskalere den afventende tilbagetrækning for 2500, jeg vender tilbage i næste uge for at tjekke status
Tak skal du have. Nick, Gladys, for svarene.
Kære Gladys,
Jeg er glad for at høre de gode nyheder! Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer.
Tak på forhånd.
fra i dag afventer afventende tilbagetrækning for 2500 stadig
talte med live chat i aftes. stadig afventende, rep vil sende endnu en opfølgning
Tak, Gladys, for opdateringerne.
Kære Nick,
Kan du venligst angive en tidsramme, inden for hvilken Gladys kan forvente, at det resterende beløb vil blive behandlet?
Hej alle sammen
Jeg vil se, hvad vi kan gøre for at få tingene til at flytte for dig Gladys, forhåbentlig har vi en betaling til vores 3. part på dine vegne i de kommende hverdage.
Bedste ønsker.
Nick og Cool Cat
Tak Nick. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Jeg er glad for at kunne sige, at min afventende tilbagetrækning på 2500 blev godkendt i går
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at betalingen blev udstedt i går til vores tredjeparts betalingsudbydere for udbetaling som en overførselsbetaling Gladys, som du ved, er det normalt 3-10 hverdage efter levering, men lad os venligst vide, når det kommer ind!
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Tak, Glady, Nick, for opdateringerne. Vi er glade for at høre, at der har været bevægelse.
Kære Gladys,
Jeg indstiller timeren til 10 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen. Tak på forhånd.
Tak, Gladys, for opdateringen.
Kære Nick og Cool Cat Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Er betalingen blevet behandlet på kasinoets ende?
Hej alle sammen
Agenten var forkert, som jeg sagde tidligere, var der faktisk en betaling udstedt til vores tredjeparts betalingsudbydere den 2. februar som en overførselsbetaling. Den skulle ankomme inden for 3-10 hverdage.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Jeg er glad for at kunne sige, at jeg har modtaget min betaling i dag
Jeg er glad for at høre de gode nyheder, Gladys. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer vedrørende det resterende beløb.
Kære Gladys,
Har der været nyheder om tilbagetrækningen af de resterende midler? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
JEG FIK MINE PENGE I SIDSTE UGE
Tak, Gladys, for opdateringen og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
