Spilleren fra Californien havde ventet på en tilbagetrækningsgodkendelse siden den 26. februar. Han havde brugt en $25 no-deposit chip. Spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet annulleret, og beløbet var blevet returneret til hans kasinosaldo. Efter klageteamets indgriben og kommunikation med kasinoet bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Som følge heraf var hans klage blevet løst.
Jeg brugte en $25 no deposit chip. Jeg er blevet godkendt siden den 26. februar. Jeg blev narre til at sende et bitcoin-indskud på $10 og blev derefter annulleret. 26. februar fik jeg besked om, at mine kontanter var på vej
Kære tsp714,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cool Cat Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, de 11 dollars blev tilføjet til min casinosaldo
De havde tidligere, der havde indsendt for præcis $111, fordi 100 var min og max. Så blev jeg godkendt senere på måneden, og ja, jeg kontaktede support
Kan du venligst dele et skærmbillede af din transaktionshistorik?
Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede på din casinokonto? (bonuskode)
Mange tak, tsp714, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tsp714
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Cool Cat Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Kasinoet betalte. Mange tak
Gode nyheder, tsp714. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Selvom jeg anerkender, at din brugeroplevelse i dette tilfælde måske ikke har været ideel, som videregivet til dig af live chat-operatøren:
2024-03-11 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Din tilbagetrækning blev godkendt den 26/2/2024 for $100
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Når en tilbagetrækning er godkendt, sender vi pengene inden for cirka 7-10 hverdage. Når pengene er sendt, kan leveringstiden variere i henhold til vores betalingstjenesteudbyderes begrænsninger.
Af og til kan transaktioner tage længere tid end forventet.
Jeg er i hvert fald glad for, at du har modtaget dine gevinster. 🙂
Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
