Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden, hvilket blev godkendt den 26/8 og prioriteret af økonomiteamet. Der er dog gået syv dage uden at have modtaget betalingen, og spilleren er ikke i stand til at få nogen opdateringer eller svar på deres henvendelser.
Jeg gennemgik al verifikation og tilbagetrækning blev godkendt den 26/8 fik at vide fra økonomien, at det ville blive "prioriteret", og jeg ville modtage betalingen meget snart, men jeg kan ikke give mig nogen form for tidsramme eller noget, der er gået 7 dage nu og ikke har fået noget, prøver jeg at nå ud for at få en opdatering og får ikke noget svar
håber i kan hjælpe tak!
Kære Tfraley123,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, min konto er blevet fuldt verificeret, og teknisk set er der gået 14 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen den 13/8/24
så blev fortrydelsen godkendt og sendt til betaling 26/8
Tak for dit svar.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende din betaling?
Jeg havde en indbetalingsbonus, men jeg opfyldte alle gennemspilskrav, før jeg hævede.
Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning med cool kat før, men jeg har lavet et par med deres søsterkasinoer.
sidst jeg talte med dem var 8/25 vedrørende opdateringer for, hvornår min tilbagetrækning ville blive godkendt. Efter det blev godkendt, fik jeg besked på at kontakte økonomiteamet for eventuelle opdateringer om tilbagetrækningen, som jeg har, og jeg bliver enten ignoreret, eller jeg bliver ved med at få at vide "7-10 dage", som vi er bestået nu, og at mine hævninger er blevet "prioriteret" ".
Jeg har i øjeblikket andre udbetalinger afventende fra søsterkasinoer, men jeg regnede med, at jeg ville gøre dette først, da det er det ældste afventende.
Jeg prøver at være tålmodig, men det bliver bare rigtig svært, når jeg bare bliver ved med at få at vide "7-10 dage" godt, der går 7-10 hverdage, og der går ingenting, eller jeg bliver bare fuldstændig ignoreret. Jeg vil heller ikke være venter måneder og spekulerer på, hvornår eller endda, om jeg vil modtage nogen af mine gevinster.
Mange tak, Tfraley123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Tfraley123,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Cool Cat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hilsen alle,
Jeg prøvede at se her, men det ser ud til, at jeg har problemer med Cool Cat-backend, da det nu er weekend, skal jeg hente det i næste uge. Undskyld hele vejen rundt.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Mirka er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
