HjemKlagesagerCool Cat Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Cool Cat Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.050 $

Cool Cat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 03.09.2024 | Løst : 23.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde tre uger forinden anmodet om en tilbagetrækning, hvilket blev godkendt den 26/8 og prioriteret af økonomiteamet. Der gik dog syv dage, uden at spilleren modtog betalingen, og de var ikke i stand til at få nogen opdateringer eller svar på deres henvendelser. Problemet blev løst, efter at kasinoet bekræftede, at betalingen var blevet frigivet til en tredjepart og ville ankomme inden længe. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg gennemgik al verifikation og tilbagetrækning blev godkendt den 26/8 fik at vide fra økonomien, at det ville blive "prioriteret", og jeg ville modtage betalingen meget snart, men jeg kan ikke give mig nogen form for tidsramme eller noget, der er gået 7 dage nu og ikke har fået noget, prøver jeg at nå ud for at få en opdatering og får ikke noget svar


håber i kan hjælpe tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Tfraley123,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika, min konto er blevet fuldt verificeret, og teknisk set er der gået 14 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen den 13/8/24

så blev fortrydelsen godkendt og sendt til betaling 26/8

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende din betaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde en indbetalingsbonus, men jeg opfyldte alle gennemspilskrav, før jeg hævede.

Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning med cool kat før, men jeg har lavet et par med deres søsterkasinoer.

sidst jeg talte med dem var 8/25 vedrørende opdateringer for, hvornår min tilbagetrækning ville blive godkendt. Efter det blev godkendt, fik jeg besked på at kontakte økonomiteamet for eventuelle opdateringer om tilbagetrækningen, som jeg har, og jeg bliver enten ignoreret, eller jeg bliver ved med at få at vide "7-10 dage", som vi er bestået nu, og at mine hævninger er blevet "prioriteret" ".

Jeg har i øjeblikket andre udbetalinger afventende fra søsterkasinoer, men jeg regnede med, at jeg ville gøre dette først, da det er det ældste afventende.

Jeg prøver at være tålmodig, men det bliver bare rigtig svært, når jeg bare bliver ved med at få at vide "7-10 dage" godt, der går 7-10 hverdage, og der går ingenting, eller jeg bliver bare fuldstændig ignoreret. Jeg vil heller ikke være venter måneder og spekulerer på, hvornår eller endda, om jeg vil modtage nogen af mine gevinster.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tfraley123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Tfraley123,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Cool Cat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Cool Cat Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg prøvede at se her, men det ser ud til, at jeg har problemer med Cool Cat-backend, da det nu er weekend, skal jeg hente det i næste uge. Undskyld hele vejen rundt.


Bedste ønsker,


Nick og Cool Cat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har stadig ikke modtaget noget endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg var i stand til at gennemgå kontoen i mandags, betalingen er blevet frigivet til 3. part og skulle ankomme om kort tid (udbetalinger siger i de følgende hverdage). Giver os besked, når disse midler ankommer Tfraley123.


Bedste ønsker,


Nick og Cool Cat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak Nick! Jeg vil holde øje med det, nogen form for estimeret tidsramme?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tfraley123

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Tfraley123,


Kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagetrækningen?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Mirka, som nu har jeg ikke modtaget noget endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mirka og Nick vil bare lige opdatere, at jeg har modtaget pengene lige nu, mange tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Tfraley123,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.



På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere