Spilleren fra Missouri anmodede om en udbetaling for to uger siden efter at have vundet med en No-Rules bonus, som ikke har nogen gennemspilningskrav eller udbetalingsgrænse. På trods af at han er blevet informeret om, at godkendelsen vil tage 7-10 hverdage, har spilleren ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende godkendelse af tilbagetrækningen.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning af vundne midler, mens jeg brugte en bonus uden regler. Ingen gennemspilningskrav og ingen maksimal udbetalingsgrænse. Jeg fremsatte denne anmodning den 22.10.24 og blev informeret om, at det ville tage 7-10 hverdage til godkendelse og derefter 7-10 hverdage, før de sendte betaling. Jeg er forbi de første 7-10 hverdage og har stadig ikke modtaget godkendelse eller nogen begrundelse for forsinkelsen i godkendelsen.
Kære yibbl88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cool Cat Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej.
Jeg har ikke trukket mig tilbage før.
Jeg har bestået KYC-verifikation, og min tilbagetrækning blev godkendt.
Jeg har fulgt op med Casino-support hvert par dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
