Spilleren fra USA forsøgte at trække sine gevinster tilbage. Hun var nødt til at anmode om flere udbetalinger i løbet af 7 måneder, inden alle hendes gevinster blev overført med succes til hendes bankkonto. Vi lukkede klagen som 'løst', efter at spilleren modtog alle sine midler.
Jeg har 3 afventende tilbagetrækninger fra 12/7/20, som endnu ikke er godkendt. Hver gang jeg kontakter chat, får jeg at vide, at de eskaleres, men det forbliver stadig afventende. Det har været næsten 2 måneder siden jeg vandt og gjorde tilbagetrækningen. Du har hjulpet mig tidligere, og jeg sætter pris på alt, hvad du har gjort for mig.
Kære Gladys,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som vi nævnte i din første klage, behandler kasinoer fra denne gruppe ofte udbetalinger langsommere.
Har du akkumuleret gevinster fra et bonusspil eller kun med dine rigtige penge?
Forstår jeg korrekt, at en tilbagetrækning er behandlet med succes (udstedelse fra din tidligere klage), og at denne klage handler om 3 forskellige tilbagetrækningsanmodninger?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
gevinsten var fra et bonusspil. Jeg vandt 8000, men kunne ikke trække hele beløbet, så jeg gjorde det i 3 trin. Du forstår korrekt, at en udbetaling fra 11/4 endelig blev betalt i sidste uge,
Mange tak Gladys for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Gladys,
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne bede Cool Cat Casino om at angive den aktuelle status for Gladys 'udbetalingsanmodninger.
Jeg fandt lige ud af, at 1020 blev godkendt på en af mine 2500 udbetalinger den 1/27, og resten blev afvist. Jeg vil gerne vide, hvorfor et så stort beløb blev afvist / jeg ville sætte pris på det, hvis du kan se nærmere på denne sag. Chat var ingen hjælp.
Jeg talte bare for at chatte igen og fandt ud af, hvorfor det lille beløb. det blev delt, og saldoen godkendes på en anden dato .... synes deres udbydere ikke accepterer store beløb ....
Kære Gladys,
Tak for opdateringen. Har der været nogen anden udvikling med hensyn til dette spørgsmål?
Jeg har lige tjekket online og den anden halvdel af 2500 vises stadig som afventende. Jeg forstår ikke, hvorfor de delte betalingen, fordi jeg tidligere har modtaget et større beløb.
Vi vil gerne bede Cool Cat Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hilsner alle,
Det eneste problem, jeg ser her Gladys er, at vi bliver nødt til at få bekræftet, at dine udbetalingsoplysninger i filen stadig er gyldige, en af mine agenter vil være i kontakt med dig et øjeblik via e-mail for at udføre denne bekræftelse. Når vi har fået disse detaljer, ser jeg, hvad jeg kan gøre for at skubbe tingene sammen for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Tak, Nick og Cool Cat Casino, for dit svar.
Kære Gladys,
Jeg vil gerne bede dig om at følge casinoets instruktioner og fortælle os, når der er nogen nyheder.
mine udbetalingsoplysninger er stadig gyldige, da jeg for nylig modtog en udbetaling den 1/19 i 2052
Kære Gladys,
Tak for din bekræftelse. Kan du desuden bekræfte, om du er blevet kontaktet af en casino-repræsentant via e-mail?
Hej Gladys,
Vi har forsøgt at kontakte dig både via den e-mail-konto, der er registreret på din casino-konto (returneret ikke leveret, måske ikke længere gyldig) og den e-mail-adresse, du brugte til at registrere her på casino.guru.
Tjek venligst sidstnævnte indbakke, og sørg også for at kontrollere din spam-mappe. E-mailen gik ud kl. 3:40 EST i går.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Jeg har lige tjekket min e-mail, og den eneste e-mail, jeg får fra cool cat på min aol-konto, er kvitteringerne, når jeg foretager en indbetaling og forfremmelsesmail.
Jeg svarede allerede .... se mit svar ovenfor. Jeg modtog ikke en e-mail i går fra cool kat
Jeg tjekkede også min e-mail, og der var ingen e-mail fra cool cat .... hvad handlede e-mailen om
Jeg har lige tjekket min konto. Jeg er glad for at sige, at en anden tilbagetrækning for 2500 blev godkendt den 2/12 .... Jeg kontaktede live support og fik at vide, at det godkendte beløb for 1020, som blev godkendt den 1/27, ikke er sendt ud for at blive betalt endnu. Rep. Skulle eskalere det. Han sagde at komme tilbage i slutningen af næste uge.
Tak, Gladys, for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at der har været nogen bevægelse i dit tilfælde. Hold os opdateret.
Tak, Gladys, for at have informeret os.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du venligst forklare os begrundelsen bag at bede Gladys om at indsende sit ID igen? På grund af de grunde, Gladys specificerede i sit seneste svar, vil jeg foreslå at anmode om ethvert andet dokument for at bekræfte hendes identitet. Det vil sige, hvis hendes identitetsbekræftelse virkelig er nødvendig.
Hilsner alle,
Undskyld Gladys, hvis jeg havde bemærket, at dit ID var ved at udløbe, ville jeg have nævnt det, og vi kunne allerede have taget sig af dette. En af mine agenter vil straks kontakte dig for at få de nødvendige oplysninger fra dig. Medmindre et id er gyldigt i en minimumsperiode efter betaling, udfører vores tredjepartsudbydere ikke transaktionen. Beklager igen for ulejligheden.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Jeg har en aftale med registreringsdatabasen den 3/3 for at få mit masse-id..Når jeg får det, sender jeg al min nødvendige dokumentation til dokumentafdelingen på coolcat. Jeg håber, at dette løser situationen, og jeg får endelig betaling.
Jeg fastholder stadig, at hvis dette blev sendt til dine betalingsudbydere i december, ville jeg være blevet betalt, plus at mit id ikke er udløbet endnu = begge afventende tilbagetrækninger blev udført, da mit stats-id var godt ..... Jeg synes det er en undskyldning
Kære Gladys,
Tak for din tålmodighed. Jeg sætter timeren i 10 dage. Giv os besked, når du har modtaget dit nye masse-id og sendt en kopi af det til kasinoet.
Jeg tager mig af sagerne, så snart jeg får mit masse-id og giver dig besked
Jeg mailede netop cool kat med mine dokumenter med mu nyt id, som jeg fik fra motorkøretøjsregistret. De gav mig et midlertidigt kort, og min nye vil blive sendt til mig i posten. de sagde, at det ville tage 7-10 arbejdsdage. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet, der rådede mig om, at de har modtaget mine dokumenter og en reference # 8856996.
casinoet satte tilbage godkendte udbetalinger, den ene for 1020 og den anden for 2500 tilbage i de afventende udbetalinger.
Med venlig hilsen
Gladys Kuzmich
Tak, Gladys, for opdateringen.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du venligst bekræfte, at de oplysninger, Gladys leverede, er tilstrækkelige til at fortsætte hendes tilbagetrækning?
Tak, Gladys, for opdateringen.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du venligst afklare situationen?
Hilsner alle,
Undskyld for alle krydsede signaler Gladys, men det midlertidige kørekort, du sendte, er tydeligt og ganske dristigt markeret med rødt IKKE GÆLDET FOR IDENTIFIKATION, desværre bliver vi nødt til at vente, indtil dit officielle ID kommer ind for at komme videre på dette.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Kære Gladys,
Jeg indstiller timeren til yderligere 10 dage. Giv os besked, når du har modtaget dit officielle id og sendt en kopi til casinoet via e-mail.
Jeg sendte dem det originale id, jeg fik i dag ... temp blev modtaget og accepteret. Jeg bemærker det skyldte beløb, du har $ 7500, det er det forkerte beløb, det er $ 8500, jeg talte til live chat den 3/5, og repræsentanten undslap dette og fortalte mig at tjekke tilbage den 3/10, som er i dag. Nu fortæller denne repræsentant mig, at hun også undgår dette og at komme tilbage i næste uge ... Forhåbentlig får jeg det svar, jeg håber på.
Tak, Gladys, for dit samarbejde.
Kære Cool Cat Casino,
Er det nu, efter at have givet de krævede oplysninger, muligt at behandle Gladys 'anmodning om tilbagetrækning?
Hej Gladys,
Tak fordi du har angivet referencenummeret. Jeg var i stand til at finde de indsendte dokumenter og har givet dem til gennemgang. Forhåbentlig ser vi nogen bevægelse relativt snart.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Jeg håber det helt sikkert, fordi 2 forskellige reps fra live chat har løst problemet, og jeg har lige tjekket min seje kattekonto, og det ser ud til, at der ikke er gjort noget ... Alle mine anmodede udbetalinger afventer stadig plus de 2 godkendte udbetalinger, de sætter tilbage på 3 / 1
Hej Gladys,
Dine dokumenter gennemgås og opdateres nu, vi ser, hvad vi kan gøre for at få tingene til at rulle for dig.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Jeg kontaktede lige kasinoet og fandt ud af, at de godkendte en betaling på $ 1250 i dag 3/15. Jeg håbede, de ville godkende alle mine ventende tilbagetrækninger, da jeg oprindeligt anmodede dem tilbage i december. Jeg er meget skuffet over, at de ikke har gjort det.
Kære Gladys,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at der i det mindste er nogle gode nyheder.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du venligst informere os om den aktuelle status for Gladys 'udtræk? Hvornår kan hun forvente at få godkendt resten af sine anmodninger?
Hej alle,
Jeg kan bekræfte, at den første godkendte betaling blev frigivet til vores tredjepart og skulle ankomme til din bankkonto inden for de næste 10 arbejdsdage Gladys. Bekræft venligst, hvornår denne betaling krediteres ved din afslutning, så ser jeg, hvad jeg kan gøre for at komme videre den næste.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Jeg var opmærksom på, at betalingen blev godkendt den 3/15, og pr. I dag vises der ingen på min bankkonto
Tak, Nick og Dreams Casino, for dit svar.
Kære Gladys,
Jeg sætter timeren i 7 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen på $ 1250.
her er en opdatering .... Jeg talte lige med live chat og fik at vide, at de sendte 1230 til deres betalingsudbyder den 3/22 og blev informeret en gang der, det kan tage alt fra 3-10 hverdage at være på min bankkonto. Forhåbentlig er det der i slutningen af denne måned.
Tak, Gladys, for opdateringen. Da det blev klart, at betalingen først er sendt den 22. marts 2021, forlænger jeg timeren med 14 dage. Giv os besked, når betalingen er modtaget.
Jeg er glad for at kunne sige, at jeg fik min betaling i dag. nu vil jeg gerne vide, hvornår de skal godkende de andre tilbagetrækninger
Tak, Gladys, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder.
Kære Cool Cat Casino,
Kan du venligst angive den aktuelle status for Gladys 'resterende tilbagetrækningsanmodninger?
Jeg talte med live chat for at informere dem om, at jeg modtog min betaling og gerne ville vide, hvornår de andre ville blive godkendt. Rep. Fortalte mig, at han blev eskaleret fra 2/21 til 2500.
Hej Gladys,
Da jeg endnu ikke ser en godkendelse her, har jeg sendt dette direkte til afdelingslederen, og forhåbentlig ser vi snart en bevægelse, men det er en helligdag i dag og mandag, så det er muligt, at det ikke gennemgås før i næste uge.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Tak, Cool Cat Casino, for dit svar. Jeg sætter timeren i 7 dage. Giv os besked, når der er gjort fremskridt med Gladys 'anmodninger om tilbagetrækning.
Jeg tjekkede netop min konto 2237.00 blev godkendt 4/7
Jeg vil bare annoncere årsagen til den godkendte betaling er, at de har trukket en bonus på 230 endnu, da den første 2500 blev godkendt. de delte det i 2 betalinger og trak 230, så hvorfor skulle de tage bonussen ud igen. bedes du rådgive. i løbet af den tid var de 2 betalinger en for 1020 og den anden for 1250,
Tak, Gladys, for opdateringen.
Jeg vil gerne bede Cool Cat Casino om at afklare situationen vedrørende fratrækning af bonusbeløbet to gange.
Jeg gik bare på cool kat og fik beviset for, at de trak de 230 vedhæftede er oplysningerne 
Hej Gladys,
Fra udseendet på dit spillerark havde du en god sjov der, og også en god gevinst. Ved at gøre det gjorde du en hel del anmodning om og annullering af udbetalinger, ved en lejlighed, hvor du gjorde det, annullerede du en anmodet udbetaling oven på en spilbar saldo, idet du kombinerede saldoen til fjernelse af kuponerne for begge indskud.
Den første til $ 230 var allerede fjernet, som du siger, den anden til $ 263,50 blev fjernet efter din sidste godkendelse.
Den gode nyhed er, at du stadig har en betydelig sejr her, jeg indsender din seneste godkendelse til udvidelse af udbetalingen, og forhåbentlig kan vi snart få det ud af døren for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Cool Cat
Jeg tjekkede lige med livechatten, og godkendelsen til 2237 blev sendt i dag til deres betalingsudbyder. Jeg giver dig besked, når jeg får den betaling, og så kan vi gå videre til næste 2500
Kære Gladys,
Det er jeg glad for at høre. Jeg indstiller timeren til 14 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende din sag.
Glad for at sige, at jeg fik min betaling i dag og kontaktede live chat for at informere dem, og repen sagde, at han ville eskalere den næste afventende tilbagetrækning for 2500
glad for at sige, at jeg fik min betaling, talte til live chat og informerede dem om, at rep. sagde, at han eskalerede den ventende withdrwal i 2500
Tak, Gladys, for informationen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Jeg indstiller timeren til 14 dage. Giv os besked, når der er yderligere opdateringer.
Jeg talte med livechat i dag, og rep'en fortalte mig, at det var esalated, og holdet håndterer det ... han sagde at komme tilbage om en uge.
Tak, Gladys, for opdateringen. Jeg indstiller timeren til 10 dage. Hold os opdateret.
Jeg tjekkede med live chat afventer stadig. Rep sender en ny optrapning. Måske kan du gøre mere fra din side
Kære Cool Cat Casino,
Venligst kommenter Gladys 'seneste svar, og lad os vide, om processen kan fremskyndes.
Hej Gladys,
Jeg har undersøgt det, og forhåbentlig har vi en anden godkendt tilbagetrækning i dag eller i morgen.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Tak, Cool Cat Casino, for dit svar. Vi venter på yderligere opdateringer.
Jeg tjekkede min konto i dag, og 2500 blev godkendt, det tager normalt en uge for casinoet at sende pengene, og derefter cirka en uge til 10 dage at få mine penge,
Hej Gladys,
Jeg har eskaleret den godkendte tilbagetrækning til ekspresudbetaling, forhåbentlig frigives den til vores 3. part i dag eller mandag. Jeg kan desværre ikke fremskynde tredjepartsprocessen, så ja, 3-10 arbejdsdage er standard, når den først er frigivet af kasinoet.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Tak, Cool Cat Casino, for dit svar. Giv os besked, når betalingen er frigivet til betalingsudbyderen.
Jeg talte med live chat og fik at vide, at 2500 blev sendt til betalingsudbyderen den 5/7, jeg skulle få min betaling engang i næste uge
Tak, Gladys, for opdateringen. Jeg sætter timeren i 10 dage. Som sædvanligt vil jeg gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen, eller hvis vores hjælp er nødvendig.
Fra i dag, den 10. hverdag, har jeg ikke modtaget min betaling. Hvis jeg ikke får det på mandag, går jeg online til live chat. Jeg vil også fortælle dig det, så måske kan du gøre noget fra din side. Jeg håbede, jeg ville have fået det nu, da det aldrig tager så lang tid.
Kære Gladys,
Tak fordi du gav os besked. Vi giver casinorepræsentanten besked. I mellemtiden skal du holde os opdateret!
Jeg tjekkede min bank og ingen betaling endnu. Jeg er mildt sagt skuffet. Jeg kontaktede live chat og talte med freya y *** .... Hun prøvede sit bedste og sagde, hvis jeg ikke får det inden næste uge til at sende en e-mail til betalinger med en kopi af kontoen fra 5/7.
Hej Gladys,
Jeg har netop bekræftet, at betalingen faktisk gik ud til vores 3. part den 7. maj kort efter min optrapning. Jeg bekræftede også, at der ikke er nogen kendte aktuelle forsinkelser med trådløs betaling. Generelt er det 3-10 hverdage efter levering, når betalingen går ud, men det kan variere lidt afhængigt af volumen hos vores tredjepart. Bare vær tålmodig lidt længere, og det skal være med dig.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Tak, Cool Cat Casino-repræsentant, for bekræftelsen.
Kære Gladys,
Det ser ud til, at betalingen blev forsinket. Jeg tror, det er kun et spørgsmål om dage, før pengene lander på din konto, og derfor indstiller jeg timeren til yderligere 7 dage. Hold os opdateret.
ingen penge endnu ... du sagde, det var forsinket .... hvornår sendte de dem ud?
Kære Gladys,
Ifølge de seneste oplysninger fra casinorepræsentanten blev betalingen frigivet til casinoets betalingsudbyder den 7. maj 2021. Som du måske ved, tilhører Cool Cat Casino en gruppe, der er kendt for lange ventetider. På trods af den ovennævnte ventetid på 3-10 hverdage kan det i nogle tilfælde tage flere uger for en betaling at nå en spillers konto. Derfor vil jeg gerne bede dig om at give et par dage til, at transaktionen kan gennemføres. Jeg sætter timeren i 7 dage.
ok hvis jeg ikke får min betaling i næste uge, skal jeg sende en e-mail til betalinger som freda y *** foreslog. Jeg har aldrig været nødt til at vente så længe på en betaling. Jeg fik min sidste betaling på 5 dage. ingen betaling i dag
ingen betaling endnu .... skal jeg vente et par dage til, eller skal jeg sende en e-mail til betalinger i dag ,,,, bedes du rådgive
Kære Gladys,
Send en e-mail til casinoets betalingsafdeling, som anbefalet af supportagenten. Hvis der ikke er nogen nyheder inden torsdag i denne uge, beder vi casino-repræsentanten om at undersøge, hvad der kan være problemet.
ok, jeg sender e-mailen i dag. Jeg er nødt til at lave kopier af min bankopgørelse
ingen betaling pr. i dag og heller ikke noget svar fra betalingsafdelingen
Kære Cool Cat Casino-repræsentant,
Kan du se nærmere på problemet og fortælle os, hvorfor den sidste betaling, der blev sendt til Gladys 'konto, ser ud til at være forsinket?
Jeg er glad for at kunne sige, at jeg endelig fik min betaling i dag ,,,,, nu får vi den sidste betaling for 1700 for at blive godkendt.
Jeg kontaktede live chat informerede dem om, at jeg modtog min betaling. Freya vil eskalere den sidste afventende betaling ,,,, Jeg vil tjekke tilbage en uge fra i dag eller muligvis tidligere for at se, om den er godkendt.
Kære Gladys,
Jeg er meget glad for at høre de gode nyheder! Jeg sætter timeren i 7 dage. Hold os opdateret om alle nyheder vedrørende din sidste anmodning om tilbagetrækning.
Talte til live chat i dag, da afventende tilbagetrækning stadig viste sig som afventende .... Rep sagde, at hun ville sende en opfølgning og tjekke tilbage om 3 hverdage .... måske kan du gøre noget ved din ende.
Kære Cool Cat Casino-repræsentant,
Kan du venligst holde os informeret om status for Gladys 'seneste tilbagetrækningsanmodning?
Hej alle sammen,
Det afventer stadig godkendelse, jeg får se, hvad jeg kan gøre.
Bedst,
Nick og Cool Cat
Tak, Cool Cat Casino-repræsentant, for dit svar. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Jeg vil også følge op med live chat
Kontaktet live chat fik det samme svar .... repræsentant vil følge op igen, jeg meddelte hende, at dette ville være den 3. opfølgning ...
Jeg er glad for at kunne sige, at min hævning for 1700 er blevet godkendt i dag .. det skal tage cirka 2 uger at få min betaling
Hej alle sammen,
Godkendelsen gik faktisk igennem i går, og betalingen forlod kasinoet for få øjeblikke siden. Når det først er frigivet til vores tredjeparts betalingsudbydere, ser vi normalt på 3-10 hverdage ved levering til din bankkonto (som normalt).
Bedst,
Nick og Cool Cat
Tak, Gladys, Cool Cat Casino, for dine svar.
Kære Gladys ,
Jeg indstiller timeren til 14 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende problemet.
Jeg vil fortælle dig .... Det har været en lang vej fra december at få mine betalinger.
Jeg modtog min sidste betaling i dag ,,,, tak for al din hjælp. Det var i 1660
Mange tak, Gladys, for bekræftelsen og for din tålmodighed. Det var virkelig en lang vej, men jeg er meget glad for, at vi kunne hjælpe, og at problemet nu er løst med succes. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock