Spilleren fra Sverige var ikke i stand til at hæve 6.712 SEK fra Coolbet efter en sejrsrække. Kasinoet anmodede om adressebekræftelse og billeder af et bankkort, som spilleren brugte digitalt. På trods af at han indsendte et kontoudtog, modtog spilleren ikke et svar, og midlerne forblev i venteposition. Problemet blev til sidst løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene.
Hej Casino Guru,
Jeg har brug for din hjælp med et problem, jeg har med Coolbet. Jeg forsøger at hæve 6712 SEK, og jeg har aldrig før haft problemer med at indbetale eller hæve penge. Det er lige da jeg gik på en sejrsrække, at det ser ud til, at denne side nu chikanerer mig og anmoder om adressebekræftelse og billeder af mit bankkort, selvom jeg ikke har et fysisk kort og kun bruger et digitalt kort. Jeg har indsendt de filer, de bad om, og de sagde, at et kontoudtog, der viser købet på deres websted, ville være tilstrækkeligt. På trods af dette har de stadig ikke svaret og beholder stadig mine penge. Jeg har brug for din hjælp.
Kære pedramafsharpour8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak for dit svar.
Ja, jeg var i stand til at spille uden problemer, indtil jeg anmodede om en udbetaling. Det føles som om de vil have dig til at spille og tabe. Hvorfor ville de ikke have denne ekstra information, før jeg vandt? Jeg er allerede blevet verificeret gennem svensk BankID og også verificeret mig selv gennem identifikation med ID før, da jeg først oprettede kontoen for lang tid siden. Men nu kommer de med disse mærkelige ekstra krav, der føles som chikane, bare fordi jeg vil hæve et større gevinstbeløb.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Hej, sagen er løst, jeg har modtaget pengene.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, pedramafsharpour8, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
