Spilleren fra Finland stødte på en fejl i casinospillet "Book Hotfire", hvor en potentiel stor gevinst opstod, men spillet styrtede ned, hvilket forhindrede dem i at få adgang til spillet igen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg modtog en bonus i spillet Book Hotfire, nåede at spille en runde, hvor jeg allerede så, at den kommende gevinst ville blive stor, men spillet styrtede ned, og jeg har ikke været i stand til at komme ind igen siden. Jeg har klaget over dette, men der er ikke gjort noget for at rette op på problemet. Min indsats var 1 €
Alle de andre spil fungerer fint, men ikke dette.
Kære finjonukkiz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Blev der trukket eller tabt nogen penge, tak?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
