Spilleren fra Colombia havde problemer med at hæve gevinster efter 16 dage, da den nødvendige kryptomulighed for udbetaling ikke dukkede op. På trods af at han havde en verificeret konto i to måneder, modtog han ingen løsninger. Problemet blev løst, da han med succes trak sin indtjening tilbage, som ankom i hans kryptopung.
Det er over 16 dage siden, jeg har forsøgt at hæve mine gevinster, men fordi indbetalingen er foretaget via krypto, kan jeg kun hæve med samme metode. Men når jeg forsøger at trække mig tilbage, vises kryptomuligheden ikke. Jeg får en gennemgang, og der er ikke kommet nogen løsninger.
Min konto er blevet bekræftet i 2 måneder, og min sidste vellykkede kryptoudbetaling var for 20 dage siden.
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coolzino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg satser alt med rigtige penge
Sidste gang jeg kontaktede support var for 2 dage siden, et af de skærmbilleder jeg sendte var fra de samtaler jeg havde for 2 dage siden.
Jeg har allerede prøvet på flere enheder, og det tillader mig stadig ikke
Jeg var i stand til at hæve min indtjening, og de ankom i min kryptopung, tak
Kære juan123321,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
