Spilleren fra Colombia har problemer med at hæve gevinster efter 16 dage, da kryptomuligheden, der er nødvendig for at hæve, ikke vises. På trods af at han havde en verificeret konto i to måneder, modtager han ingen løsninger.
Det er over 16 dage siden, jeg har forsøgt at hæve mine gevinster, men fordi indbetalingen er foretaget via krypto, kan jeg kun hæve med samme metode. Men når jeg forsøger at trække mig tilbage, vises kryptomuligheden ikke. Jeg får en gennemgang, og der er ikke kommet nogen løsninger.
Min konto er blevet bekræftet i 2 måneder, og min sidste vellykkede kryptoudbetaling var for 20 dage siden.
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coolzino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
