Den britiske spiller forsøgte at hæve £99. Da dele af det blev sendt til en tidligere lukket Monzo-konto, bad spilleren om at få pengene omdirigeret til hans Revolut-konto. I stedet tilbageførte kasinoet pengene tilbage til sin Coral-konto, hvor spilleren efterfølgende mistede dem. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg anmodede om en hævning på 99 pund og i overensstemmelse med det lukkede kredsløb blev 27 sendt til min revolut-konto og resten til min Monzo-konto, som jeg tidligere har lukket. Jeg anmodede om, at de i stedet skulle sende den til min revolut-konto på grund af, at Monzo var lukket, og understregede, at den ikke først skulle æres på min koralkonto (jeg ville ikke spille den væk). De vendte den tilbage på en koralkonto, og jeg mistede den. Jeg føler, det er uretfærdigt og imod GC UK-reglerne.
Hej akiteit4,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coral Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis casinoet sendte pengene tilbage til din konto, og du mistede dem, er de ikke ansvarlige for disse penge, da det var din beslutning, om du anmoder om udbetaling igen eller spiller med dem.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
