Spilleren anmoder om en liste over sine ind- og udbetalinger, men kasinoet reagerer ikke. Klagen blev lukket, da spilleren har adgang til sine data fra de sidste 12 måneder, og kasinoet er ikke forpligtet til at have ældre data.
God dag,
Kan de hjælpe mig? Kasinoet sender mig ikke en liste over mine ind- og udbetalinger fra de seneste år på flere anmodninger. Så ville jeg klage til tilsynsmyndigheden, men der er ikke noget licensnummer eller myndighed, hvor jeg kan klage. Og det giver Casino Rewards ikke væk.
Hej davidmikalo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du anmodede om listen for første gang? Af hvilken grund bad du om det? Hvornår var sidste gang du indsatte eller lavede nogen bevægelse i kasinoet? Er din konto stadig aktiv?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, den første e-mail var den 25. januar 2023
Jeg betalte ind for sidste gang den 15/02/2023.
Jeg vil gerne have denne liste i henhold til art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR)
For jeg vil gerne vide, hvor meget jeg har vundet og tabt der.
Du kan kun se dette på spillerkontoen i 12 måneder bagud.
Men da jeg har spillet der i årevis, ville det være interessant for mig at vide det.
Jeg synes, det er meget mærkeligt, at man ikke selv kan forstå det. Og hvorfor er der ingen licens på dette casino?
Mange tak for din indsats
Hej davidmikalo,
Kasinoet har en licens - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Kasinoet er heller ikke forpligtet til at gemme gamle data vedrørende enhver spiller eller deres bevægelser. De fleste kasinoer gemmer data i op til 6 måneder, så hvis dette specifikt giver en 12 måneders historie. Hvis du er i stand til at se alle dine data på din casinokonto for det sidste år, vil casinoet ikke være i stand til at give nogen ældre historie.
Mange tak for din indsats.
Jeg har set, at en anden har haft en lignende oplevelse her, og det førte ikke til nogen resultater.
Men hvorfor svarer kasinoet ikke på spørgsmålet. ?
Hej davidmikalo,
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet? Forstår jeg det rigtigt, at de slet ikke svarede dig?
Som udgangspunkt kan vi ikke betragte det som noget uretfærdigt fra casinoets side. Ja, de bør helt klart svare spilleren, uanset om de kan løse det eller ej. Men i dette tilfælde ville de ikke være i stand til at give andre oplysninger end synlige i din kontohistorik alligevel.
Nej, de svarede ikke engang, uanset hvor mange gange jeg skrev.
Info@crhelpdesk.com intet svar
data.protection@crhelpdesk.com intet svar
Xsupport@casinorewards.com
Intet svar
Og skrev flere mails.
Kan du fortælle, hvor du fandt disse kontaktadresser?
Jeg har tjekket kasinoets hjemmeside og kun fundet denne - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/da/contact-us/)
Nu havde jeg 50€ i betaling på luksuscasino, og ville betale derud via Neteller nu efter 48 timer blev pengene bogført tilbage til casinokontoen, fordi der ikke er mere Neteller. Fik ikke engang besked om, at de gjorde det. Få også en udbetaling på 50€ hos cosmo. Lad os se, om det er tilfældet der. Jeg skal selvfølgelig vente yderligere 24 timer på at fortsætte. Jeg finder kommunikationen fra denne gruppe rigtig dårlig.
Hej davidmikalo,
Hvis du har problemer med et andet casino, bedes du indsende en ny klage, da vi kun behandler 1 problem/1 casino/1 klage.
Med hensyn til dit problem med Cosmo Casino, kan du prøve at sende dem anmodningen til den e-mail, jeg har sendt før, men som allerede forklaret ovenfor, er de ikke forpligtet til at opbevare spillerdata i den lange periode.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med i denne sag? Hvis ikke, vil klagen blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
