Spilleren fra Tyskland havde en negativ oplevelse i kasinoet og anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Cosmo Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.000 €
Cosmo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fik genåbnet min konto hos CosmoCasino i oktober 2022, fordi jeg syntes, kasinoet var fantastisk på det tidspunkt. Sådan er det desværre ikke længere.
Jeg lavede en indbetaling og modtog en bonus, selvom jeg ikke havde lyst. Nå, det var bare sådan det var. Da jeg takkede nej til de andre bonusser, startede dilemmaet. Jeg tabte pengene med hvert slot, jeg troede, det ville komme. Desværre kom succesen ikke. Med summen af 5000€, som jeg allerede havde indbetalt, besluttede jeg at spørge, hvad der sker, og jeg vandt ikke noget. Den venlige mand i chatten opfordrede mig til at blive ved med at prøve, og jeg er sikker på, at jeg vinder en jackpot. Jeg spurgte ham, om han fortæller det til alle, så legen fortsætter. Og at det ikke er OK for mig, hvis du tager bonusser vinder du, hvis du ikke tager dem mister du alt. Han gav mig ikke et svar, mente bare, at jeg skulle tage en bonus. Nå, jeg lod mig overtale og tog imod bonusserne. Du der, jeg vandt en lille sum på €800, og da jeg lagde €600 til at hæve, tabte jeg resten med det samme, og det fortsatte sådan her hele tiden. Det blev aldrig udbetalt, fordi jeg fik nogle af pengene i små skridt. Indenfor ventede jeg et par dage for at se om det ville blive udbetalt, men desværre blev udbetalingen forsinket i flere dage før jeg hævede pengene. Dette blev gentaget mange gange. Så vandt jeg €2000 og tænkte at udbetale €1600 og fortsætte med at spille med €400, denne gang bliver det ikke så nemt at tabe pengene. Forkert tanke, på ingen tid var de 400€ væk, et par euro vandt, og det blev mindre og mindre. Af de 1600€ fik jeg 300€ for ikke at skulle indbetale, som med den anden udbetaling. Ifølge Casino Info skulle udbetalingen ske om 4 dage, efter 5 dage var pengene der stadig og da jeg tjekkede om aftenen samme dag, var der €1000 mere på min spillekonto og €1000 mindre i udbetalingen sløjfe. Jeg har fået de 1000 € tilbage til betaling, og efter yderligere 4 dage var alle pengene der stadig. Klager direkte til supporten blev ikke besvaret. Så penge ned og på ingen tid var pengene væk. For et par uger siden vandt jeg noget igen, det var det samme spil. I mellemtiden har jeg indbetalt omkring €8.000, og jeg vil bare have det tilbage. Der var ingen svar på mine klage-e-mails, heller ikke da jeg fandt ud af, at jeg faktisk ikke må spille på CosmoCasino, fordi jeg er fra Baden-Württemberg, og CosmoCasino-siden du viste siger: Spillerne fra Baden-Württemberg er ikke blive accepteret. Jeg klagede også, fordi det forkerte banknavn på min bank var opført på Sofortüberweisung, og bankens logo er et østrigsk logo og ikke er en af de tyske Raiffeisen-banker. Så kontakt bare Sofort og de svarede kun med de har brug for det og det og det, men selve spørgsmålet blev aldrig besvaret, spørgsmål blev ikke besvaret.
I morges fik jeg lukket min konto hos CosmoCasino af den grund, at det ikke går godt der. Der gik også noget galt med slots. Hvis du vandt mere end normalt, ville spilleautomaterne begynde at stamme ved spins, eller bare blive ved med at løbe, eller bare stoppe helt med fejlmeddelelsen: Kunne ikke oprette forbindelse, det var altid, når du havde et vindende løb, en sum blev tilføjet, hvilket skete. når du loggede tilbage på spillet for at fortsætte med at spille kun tabt. En af CosmoCasino-chatten fortalte mig, at han havde hørt dette før, men besluttede, at det ikke var sandt, og så sluttede chatten. Jeg håber du kan hjælpe mig.
De vil sige, at det er min egen skyld, det er bare et gamble. Det er også rigtigt, men det ville ikke være sket med almindelige regler, og da spillere fra Baden Württemberg alligevel ikke må spille, ville jeg stadig have mine penge i dag.
Med venlig hilsen
Angelica *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mo-bbsy1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår din situation.
Forstår jeg rigtigt, at du bad din konto lukkes? Var der en tilbagebetalingssaldo tilbage på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg fik lukket kontoen af vrede, det var bestemt en fejl. Da jeg skrev til damen i chatten, at der var disse problemer, som jeg skrev til dig, og jeg vil lukke min konto, tilbød hun mig utallige bonusser og forsikrede mig om, at der helt sikkert er en, hvor jeg kan vinde stort, og det ville være det værd . Da jeg takkede nej til alt dette, blev der tilføjet endnu flere bonusser til tilbuddet, inklusive vindende diamanter. Da jeg også afviste det, var det eneste svar, jeg fik, meget kort: Vi har lukket din konto for altid, og det ville ikke længere være muligt at åbne kontoen. Det er det.
Der bliver nok ikke mere at lave, for jeg var for hurtig igen
Med venlig hilsen
Angelica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mo-bbsy1, jeg forstår din frustration over casinoets service.
Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her.
Da du har spillet dine gevinster og antager, at der ikke var nogen saldo tilbage på din konto ved kontolukning, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, vi mener, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted, og vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om refusion fra kasinoet. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
det er virkelig en skam. Jeg ville egentlig gerne have min konto genåbnet hos Tiger Casino, men damen i chatten fortalte mig, at jeg ikke måtte bruge dette casino, men at jeg også kunne få åbnet min konto hos CosmoCasino, hvor jeg fik lov til at spille. Det var jeg heller ikke sikker på, da det er den samme operatør og den samme ledelse, som jeg først fandt ud af hos Guru. Mine udbetalinger blev ikke udbetalt af kasinoet og blev forsinket igen og igen, klager var meningsløse. Selvfølgelig ved jeg, at jeg er ansvarlig for mine egne handlinger, men den praksis, der udføres på CosmoCasino, er uacceptabel og uacceptabel for mig. Dette er ren rip-off. Påstanden om, at 97,7 % af de indbetalte penge udbetales igen, er ikke rigtig. sandsynligvis kun hvis nogen allerede har indbetalt et højere 5-cifret eller 6-cifret beløb, men små spillere som mig har absolut ingen chance for at tjene nogen fortjeneste, der kun er omtrent lige så høje som de indbetalte beløb, og hvis det er tilfældet, for sikkerhed, men nogle gange hvad der vindes, det udbetales ikke og forsinkes for evigt. Og dette er ikke kun en isoleret hændelse. Der er snesevis af mennesker, der har haft den samme oplevelse som mig. At jeg måske alligevel får en på omslaget fra skattekontoret kan sagtens lade sig gøre, fordi min skatterådgiver allerede har gjort mig opmærksom på det. Dette er også en af grundene til, at jeg fik lukket min konto.
Med venlig hilsen
Angelica
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine kommentarer, mo-bbsy1.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
