Spilleren fra Tyskland blev informeret om, at hans land ikke længere var accepteret. Siden da har han ikke været i stand til at kommunikere med kasinoet. Vi afviste denne klage, fordi spilleren mistede alle sine indskud, og kasinoet ikke konfiskerede nogen penge eller gevinster, fordi spilleren var fra et begrænset land.
Kære fællesskab,
i Cosmo Casino blev det sagt, at tyske spillere ikke længere måtte spille. Ikke så mærkeligt med deres udbetalingsforhold.
Jeg sendte derefter flere e-mails til kundeservice den 03/11/22 og har endnu ikke modtaget svar. Jeg har været på livechat mindst 30 gange for at spørge, hvorfor mine e-mails bliver ignoreret. Det var altid at være tålmodig, efter 7 uger stadig intet svar. Det viser mig, hvor tvivlsomt kasinoet er.
Kære Adnan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen. Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg blev aldrig informeret om dette. Men jeg fandt ud af det. Det betyder for mig, at det var ulovligt for dig at modtage betalinger fra mig. Derfor vil jeg bede om pengene tilbage, for i sidste ende er det ikke lovligt. Det er nok derfor, jeg konstant bliver ignoreret og ikke får svar, fordi de ved, at du har lavet en fejl.
Jeg giver hermed casinoet den sidste chance for at sende alle mine indsatser tilbage til mig. Det er sikkert langt over 5000€, men jeg kan desværre ikke se hele min transaktionshistorik der.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
tak skal du have
Som din side allerede viser, accepteres ingen spillere fra Baden-Württemberg, hvilket jeg selvfølgelig ikke vidste på forhånd. De skruede op og ignorerer mig derfor.
Mange tak for dit svar, Adnan. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle de penge, du har sat ind? Kan du oplyse, hvor mange penge der i øjeblikket er på din casinokonto?
ja desværre var alt tabt. Men det, der skete der, er stadig ulovligt.
og det gør svarene ikke, fordi du ved det med sikkerhed.
Jeg beklager, men vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Og hvis en sådan spiller mistede deres indskud, er de ikke berettiget til en refusion.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Da det ikke er tilfældet her, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre her.
Vi deler flere oplysninger om dette emne i vores Fair Gambling Codex .
Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.
Men hvorfor svarer de ikke til mig? Det er latterligt og uretfærdigt over for kunderne
Bemærk venligst, at vi ikke kontakter kasinoer bare for at bede dem om at svare spillere fra klager, som vi har besluttet at afvise. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
