Spilleren fra Bayern havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. Da han forhørte sig om tilbagetrækningen, henviste kundeservice ham til Risk Management-afdelingen, som ikke svarede på hans e-mails. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser om yderligere oplysninger, der er nødvendige for at undersøge problemet nærmere.
Casino sende mig til Riskmanagement Department, så snart jeg spurgte om min tilbagetrækning, kundeservice svarer ikke om min tilbagetrækning og gav mig en e-mail til Riskmanagement Dep. Jeg har sendt dem en mail om afklaring, og de svarer ikke. Hvad skal man gøre?
Kære costik193,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Har din anmodning om udbetaling været afventende for længe? Hvis ja, kan du så præcisere hvornår du anmodede om det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
