Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning siden oktober. Problemet blev til sidst løst, og spilleren modtog hendes penge.
Automatisk oversættelse:
Cosmo Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Cosmo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på en udbetaling på 100 euro siden den 18. oktober 2022.
Til dato er beløbet endnu ikke blevet krediteret min konto
Når jeg bruger livechatten til at spørge, hvor mine penge er, virker intet
E-mails besvares kun langsomt og kun på engelsk
Jeg fik en mail om, at de ikke havde noget med det at gøre.
Så hvor er mine penge?
I mellemtiden accepterer de endda ikke længere spillere fra Baden-Würrtemberg, hvilket nok er årsagen, og jeg besøgte kasinoet i årevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kastrati1961,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling bortset fra en på 100 euro, den var endda 150 euro
Jeg lod 50 euro booke tilbage.
En dag senere loggede jeg ind på kasinoet, og det sagde udbetaling 100 euro den 18/10/2022
Nu kan jeg ikke komme ind på kasinoet mere, så jeg kan ikke logge ind mere
med den begrundelse, at spillere fra Baden-Würrtemberg ikke længere accepteres.
Der er i øvrigt ingen spillernavne, men et nummer, som jeg giver dig her
HCORM0058965219 og jeg var en VIP-spiller
Mange tak
G*** Heike
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, kastrati1961. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ingen beskeder fra Cosmo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak kastrati1961 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kastrati1961,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cosmo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg kan se, at 100 EUR blev overført til din skrill-konto den 18. oktober. Det blev ikke afvist, men den e-mailadresse, du har indtastet på din casinokonto, hopper, så der er ingen måde for casinoet at sende dig nogen information. Kontakt venligst casino live chat for at få adgang til din konto og få transaktionsnummeret på din udbetaling, så du kan finde det på din skrill-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, at jeg af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan give oplysninger til en e-mailadresse, der ikke er på kontoen.
Du skal sende en e-mail til support@crhelpdesk.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, jeg sender e-mailen til support
Jeg loggede ind på Cosmo Casino med den e-mailadresse, jeg har angivet
der var konto spærret nu skal du finde på noget at jeg får mine 100 euro
Tak
G**-K***** Heike
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet skal returnere penge til en metode, der blev brugt til at indbetale, og det er dit ansvar at vælge din PMOP, når du foretager en udbetaling. Du brugte skrill til at indbetale for noget tid siden, og din indbetaling blev returneret til den skrill-konto, fordi det er standard PMOP, hvis du ikke vælger en anden. Jeg kan kun se en del af e-mailen, der er på skrill-kontoen, og den er næsten den samme som e-mailen på din casino-konto, men jeg kan ikke poste den her. På det tidspunkt, hvor din udbetaling blev sendt, var tyske spillere stadig i stand til at modtage udbetalinger via skrill. Desværre, da vi ikke længere har den evne, ser der ikke ud til at være noget, jeg kan gøre.
Jeg kan se 2 e-mails, du har sendt inden for de sidste 2 dage, hvor du har lavet en sarkastisk kommentar og derefter sagde, at du stadig venter på dine 100 EUR. Så siger den næste e-mail bare "dette er min e-mailadresse" med en adresse, der ikke er knyttet til din konto. Alle e-mails, du har sendt siden tilbagetrækningen, har været de samme, og fra en e-mailadresse ville ingen være i stand til at linke til din konto.
Der er intet kontonummer, og du sender en e-mail fra en e-mail, der ikke er knyttet til din konto. Desværre er vores supportmedarbejdere stærkt underbemandet, de er ikke tankelæsere og har heller ikke adgang til disse klager, så du skal give dem oplysninger for at finde din konto og fortælle dem, hvad problemet er.
Send venligst en e-mail med dit kontonummer, fra e-mailadressen på din casinokonto, om at du ikke har modtaget din udbetaling og gerne vil have et bekræftelsesnummer eller flere oplysninger. Du kan sende dette til payments@casinorewards.com
Desværre, da du har forskellige detaljer her sammenlignet med din casinokonto, kan jeg ikke poste noget her, der ville få mig til at bryde sikkerhedsreglerne.
Udbetalingen blev sendt til metoden på din konto. Kasinoet har opfyldt deres forpligtelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Men jeg har ingen betaling fra dig på min konto
Jeg overførte altid med det samme, og jeg skrev også, at det var mailen på kontoen
vises der ikke længere.
der er kun den nye e-mail
Jeg sender den nye e-mail til payments@casinorewards.comsenden med mine kontooplysninger
og håber at det udestående beløb så bliver overført til min konto
Tak
G**-K******* Heike
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Store! Lad os vide, hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heike,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg sendte en e-mail til payments@casinorewards.com med mine bankoplysninger
men har ikke fået svar før i dag
og jeg kan ikke længere logge ind på kasinoet.
Tak
Gut-Kastrati Heike
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du medgav ikke de oplysninger, jeg nævnte ovenfor. Din e-mail er så generisk, at de ikke aner, hvorfor du har sendt dem.
Som jeg nævnte ovenfor, bedes du sende en e-mail med dit *casino kontonummer*, fra *e-mailadressen på din casinokonto*, om at du ikke har modtaget din udbetaling og gerne vil have et bekræftelsesnummer eller flere oplysninger.
Hvis du ikke gør dette, kan ingen hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heike,
Følg venligst casinoets instruktioner, så vi kan gøre nogle fremskridt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du skal skrive det i e-mailen til betalingsteamet med de andre oplysninger, jeg nævnte ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heike,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ingen nyheder, jeg har sendt mine loginoplysninger til Cosmo Casino
og venter stadig på svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Cosmo Casino-team,
Kan du venligst opdatere os om situationen her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er jeg i øjeblikket OOO indtil den 15. Jeg vil se, hvad jeg kan finde ud af, men jeg har meget begrænset internetadgang, hvor jeg er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det ville være fantastisk, hvis vi kunne gøre nogle fremskridt her, men hvis der ikke er noget andet valg, venter vi indtil da. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle oplysningerne til Payment Cosmo Casino via e-mail
Jeg er begyndt at tvivle på, om jeg overhovedet får mine penge
hvad er så svært ved at overføre pengene til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter, jeg modtog de 100 euro
og mange tak for din hjælp
glædelig jul
Slet venligst min konto
Heike G***************
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Heike for opdateringen. Jeg ønsker dig også en glædelig jul.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. I henhold til din anmodning vil din konto blive anonymiseret. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
