Spilleren fra New Zealand oplever problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet anmodede om en genåbning af denne klage for at informere os om, at det lykkedes spilleren at reducere saldoen, da spilleren ikke svarede på vores spørgsmål, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg vandt 12000,00nzd og foretog tilbagetrækningsprocessen, modtog en e -mail med anmodning om billed -id, kontoudtog med navn og adresse og bankkort, der foretog indbetalingerne. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, men har slet ikke modtaget svar fra dem. Jeg har været til at tale med live chat flere gange, men bliver ved med at få besked om risikostyring via e -mail, da min tilbagetrækning stadig venter, så jeg sender e -mails til dem, men har aldrig fået svar fra dem. Det har været 4 uger nu og stadig intet svar.
Kære Bubba275,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej nej jeg har ikke jeg har kun modtaget 1 e -mail fra dem til mit foto -id og sådan noget. Der har ikke været nogen anden korrespondance fra dem efter den 1 e -mail
Hej jeg håber alt er ok, jeg har ikke hørt fra dig i et par dage
Mange tak, Bubba275, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bubba27!
Jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Cosmo Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede Cosmo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Tak for at genåbne denne klage. Desværre har jeg været ude af kontoret siden juli, og e -mails gik til spam, så jeg var ikke klar over klagen.
Jeg har kigget på kontoen og set, at vi forsøgte at betale hævningen, men spillerens bankoplysninger blev indtastet forkert. Spilleren fik tilsendt en automatisk e -mail med forklaring på at genoptage tilbagetrækningen og være ekstra opmærksom på at sikre, at bankoplysningerne er korrekte (vi kan se, at denne e -mail blev åbnet samme dag, den blev sendt), men spilleren besluttede at spille med midlerne i stedet for at genoptage tilbagetrækningen.
Da kasinoet forsøgte at betale, men uden egen skyld ikke var i stand til det, vil jeg gerne have denne sag løst til vores fordel.
Tak
Hej Bubba27!
Kunne du venligst bekræfte, at din saldo blev spillet ned?
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
