Cosmo Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og supportchat er ikke tilgængelig.

For et par uger tilbage, i maj foretog jeg en hævning på 3000 euro. De betalte efter jeg uploadede yderligere dokumenter.

Nu den 11. juni foretog jeg en hævning på 16016,37 Euro.

Men nu vil de have yderligere information, det giver ingen mening. Jeg prøvede at kontakte kundeservice chat. Men chatten fungerer ikke længere.

Kan du hjælpe mig med at få mine penge?

Kære Arievh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Fra kasinoets vilkår og betingelser: https://www.cosmocasino.com/en/terms/

14. Betaling og gevinster

j. Cosmo Casino forbeholder sig retten til at udføre spillerens identitet, kilde til midler, finansielle konto og andre baggrundsdue diligence-tjek og kan kræve dokumentation og information fra spilleren for at gøre dette.

Hvis du ikke har givet casinoet de ønskede dokumenter, vil jeg anbefale og opfordre dig til at gøre det uden forsinkelse. Fortæl os venligst om resultatet. Hvis du støder på problemer, og casinoet ikke vil være i stand til at hjælpe dig, så lad os det vide, og vi vil undersøge det og forsøge at hjælpe.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for accepten af min klage.

Chatten fungerer nu igen, jeg ved ikke hvorfor den ikke gjorde det.

Jeg har uploadet et kontoudtog (kun én side med mit navn, min saldo, indkomst og resultat).

Jeg slørede private navne og bankkontonumre på de personer, der har sendt mig penge (betalt for et køb). Ligesom i Holland er privatlivsloven meget streng, og jeg må ikke give bankoplysninger fra andre. Cosmo Casino afviste dokumentet. Så jeg kontaktede support for at få afklaring, og de fortalte mig, at jeg ikke kan sløre ting på dokumentet.

De andre ting må jeg f.eks. ikke sende på mit skatterefusionsdokument står der øverst "Do Not Send This"(men på hollandsk, så sådan noget). Dette er strengt forbudt. Og det er også fra sidste år, så dens vej til gammel plus jeg var på forsorg sidste år

Jeg er selvstændig, så jeg har ingen ansættelseslønseddel. Så det eneste jeg kan uploade er kontoudtoget, men de accepterer det ikke. Det er virkelig frustrerende, fordi det nu føles som om, de tror, jeg er kriminel eller noget. I Holland er de MEGET strenge med overførsler, de holder nøje øje med mistænkelige transaktioner, og din konto ville blive lukket eller "frosset" med det samme, plus du vil blive sendt i fængsel.

Dette problem holdt mig vågen hele natten, så lige før denne klage blev accepteret besluttede jeg at uploade den uslørede version af kontoudtoget, så nu brød jeg loven ved at give bankkontooplysninger om andre, der ikke er mig =( . Jeg har har aldrig brudt loven, så det føles virkelig rigtig slemt, men jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre, og jeg så virkelig frem til pengene, fordi jeg kunne tage nogle dage fra at arbejde (gevinsten ville lidt betale for mine fridage i en tid). følelse).

Jeg ved ikke, hvor meget de vil vide, og hvis 1 side er nok, mener jeg, at kontoudtoget for måneden er på 60 noget sider (lidt overdrevet).

Jeg glemte at nævne, at ved den første upload, der blev afvist, slørede jeg kun navn og bankkontonumre på de personer, der betalte mig, så dato, beløb og beskrivelse stadig var synlige. Og det var meget tydeligt, hvorfor de betalte x beløb, for det står i beskrivelsen af betalingen.

De burde acceptere, at jeg er nødt til at adlyde mit lands lov, de accepterede mig som spiller (for år tilbage, været spiller i mange år på Cosmo Casino).

Jeg har tjekket på Google, hvorfor et kasino ville gøre dette KYC, og jeg har læst, at det handlede om mistænkelige og/eller hvidvaskning af penge.. Jeg har tjekket, hvor mange penge jeg har sat ind på min kasinokonto og i de sidste par måneder det var 4500 euro. Så intet mistænkeligt eller overdrevent.

Med venlig hilsen

Arie

Redigerede det forrige svar for at tilføje nogle yderligere oplysninger

Jeg har tjekket den australske KYC-proces, og jeg overholdt det.

Hvad er KYC-tjek?

Kend din kunde-procedurer (KYC) er en nødvendig del af overholdelse af anti-hvidvaskning af penge (AML) og finansiering af bekæmpelse af terrorisme (CTF).

Australske regler kræver, at kvalificerede organisationer bekræfter kundens identitet, før de leverer tjenester til dem. Du skal med andre ord sikre dig, at dine kunder er, som de udgiver sig for at være.

Kunder er forpligtet til at give legitimationsoplysninger såsom personligt identificerbare oplysninger (PII) og en form for et identitetsdokument.

Virksomheden skal også dokumentere de identifikationsprocedurer, de anvender for forskellige typer kunder. Disse procedurer skal være baseret på niveauet for hvidvaskning af penge og risiko for finansiering af terrorisme for forskellige kunder og kan omfatte:

ID-kort bekræftelse

ansigtsverifikation

dokumentbekræftelse såsom elregninger som bevis for adresse

biometrisk verifikation.

Jeg uploadede allerede mit id-kort og dokumentbekræftelse, såsom min sundhedsregning, da jeg foretog hævningen på 3000 Euro. Det hele blev godkendt.

Så KYC var allerede opfyldt.

Hvorfor forlænger de KYC, lige EFTER jeg foretog tilbagetrækningen. Jeg læste også, at online casinoer i Australien skal foretage kontrollen før eller inden for 24 timer efter, at de har åbnet en konto.

Tidligt i dag sender de mig også en mail "Bevis for indkomst kræves". Så det er vel ikke KYC, har jeg ret? Det er lidt underligt, at de beder om dette, efter jeg foretog hævningen, og det gjorde de ikke, da jeg indsatte penge på min konto. Det giver ingen mening for mig, hvorfor de vil have bevis for indkomst, når jeg foretager en hævning. Det ville give meget mere mening, når de ville have gjort det før indskud.

Måske er jeg bare uvidende, fordi dette aldrig er sket for mig i de 20 år, jeg besøger online casinoer.

De frigav aldrig pengene, de blev i vente eller noget (kan ikke huske, hvordan de kalder den 48 timers ventetid).

Så efter 5 eller 6 dages ventetid spillede jeg bare med hele beløbet til nul. Sutter hårdt...jeg tror de ville have mig til at nulstille det. Så jeg er ikke tilfreds med resultatet..

Tak for dit svar og opdateringer.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.

Dokumentation for pengekilden er noget, du kan blive bedt om at give i ethvert online casino under verifikationsprocessen, ikke kun i dette casino. Normalt gøres det efter en vis tærskel for indbetalinger eller udbetalinger er behandlet.

Det giver måske mere mening at indbetale med din personlige konto, og vi vil ikke anbefale at bruge en virksomhedskonto for at forhindre lignende problemer og bekymringer, du støder på med dette casino.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil din klage blive lukket.

De accepterede mine dokumenter, men de "frigav" bare aldrig tilbagetrækningen. 48 timer er 2 dage, og det var forsinket med 5-6 dage. Selvfølgelig er dette med vilje i håbet om, at spilleren vil spille balancen til nul.

Tak, der er ikke behov for yderligere hjælp.

Kære Arievh,

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.