Spilleren fra Hamburg har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har spillet registreret på Cosmos Casino siden 2017, og alt fungerede fint indtil i dag.
Men nu ville jeg have mine gevinster på 335 euro udbetalt, og problemerne startede. Alle dokumenter er sendt og bekræftet. Har sendt flere mails uden svar. Chat kun gik på mobiltelefonen blev videresendt til servicemedarbejderen (Nue English), som ville tjekke min konto, men der kom intet.
Ind- og udbetalinger via bankkonto, kontobevis, ID, elregning alt tilgængeligt.
Intet før i dag
Ja, men jeg har ventet så længe, jeg er en loyal kunde. Indbetalinger er også hurtige og nemme. Jeg tror, det er en taktik, som kasinoet bruger. Jeg havde ingen problemer før, penge var på min konto inden for 5 dage. Nu svarer de ikke engang på e-mails. Jeg synes, det er mærkeligt, at det kan være en falsk side.
Intet logo at se, ingen indtryk osv.
Jeg venter bare 20 dage mere.
Her https://cosmors3.gameassists.co.uk
Loretta
Nej, jeg har ikke modtaget en udbetaling.> Da jeg tilmeldte mig hos Cosmos Casino, er udbetalingen på 335 euro stadig tilgængelig. Ingen kvittering på min bankkonto
Jeg skrev til Cosmos Casino-chatten igen og sendte en e-mail til denne adresse
payments@casinorewards.com
Og i dag får du svar, at overskuddet bliver udbetalt og så 6
Det tager 10 dage, før jeg modtager det, det er positivt. Jeg håber, det virker, og så kunne jeg afslutte min klage.
Fik en udbetaling i dag, alt fungerede endelig efter flere e-mails, chats osv.
Jeg var glad for, at cosmos casino stadig var indsigtsfuld og udbetalt.
Du kan lukke min klage.
Med venlig hilsen
Loretta
Kære Loretta15477,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
