Kære Michalsobz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår din bekymring.
Ifølge vores anmeldelse af Cosmobet er casinoets sikkerhedsindeks under gennemsnittet og scorer 6,4/10 i forhold til vores standarder. Licensen til kasinoet er udløbet, og der er et relativt lille loft for den maksimalt tilladte gevinst pr. spin. Efter at have undersøgt klageafsnittet bemærkede jeg dog, at kasinoet ikke har nogen uafklarede klager, hvilket kunne betragtes som en positiv indikator.
Jeg foreslår, at du venter på, at bekræftelsen er gennemført og den efterfølgende godkendelse af din anmodning om udbetaling. Det er vigtigt at forstå, at KYC er en afgørende proces, som casinoer bruger for at sikre, at pengene, der sendes ud, tilhører den retmæssige ejer. Da kasinoer ikke fysisk kan kontrollere hver spillers identifikation og dokumenter, er KYC den eneste måde, de kan gennemføre verifikationsprocedurer på. Det er værd at bemærke, at seriøse og licenserede casinoer tager KYC seriøst, men det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear Michalsobz,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem and understand your concern.
According to our review of Cosmobet, the safety index of the casino is below average, scoring 6.4/10 against our standards. The license of the casino has expired, and there is a relatively small cap on the maximum allowed win per spin. However, after examining the complaints section, I noticed that the casino doesn't have any unresolved complaints, which could be considered a positive indicator.
I suggest waiting for the verification to be completed and the subsequent approval of your withdrawal request. It's important to understand that KYC is a crucial process that casinos use to ensure that the money being sent out belongs to the rightful owner. Since casinos can't physically check every player's identification and documents, KYC is the only way they can complete verification procedures. It's worth noting that serious and licensed casinos take KYC seriously, but it may take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
