Cosmobet Casino - Spiller søger tilbagebetaling.

Jeg skriver for at dele min vanskelige oplevelse med Cosmo Bet, i håb om at modtage støtte til at få refunderet mine indskud. Jeg har kæmpet med en ludomani, og på trods af at jeg er registreret hos GamStop, var jeg i stand til at oprette en konto og foretage flere indbetalinger på Cosmo Bet. Selvom jeg nu forstår, at Cosmo Bet ikke er forbundet med GamStop, mener jeg stadig, at der bør være mere beskyttelse på plads for individer som mig, der er sårbare.

Jeg foretog adskillige indskud og tabte et betydeligt beløb, som jeg ikke har råd til. Da min familie greb ind, hjalp de mig med at indse, hvilken indflydelse mit spil havde på mig og mine kære. De opfordrede mig til at kontakte Cosmo Bet for at få hjælp. Men da jeg kontaktede Cosmo Bet for at anmode om en refusion, blev jeg informeret om, at der ikke ville blive ydet nogen refusion, og at min konto ville blive lukket permanent.

Derudover syntes jeg, at tilbagetrækningsprocessen var utrolig svær. Cosmo Bet kræver fire forskellige verifikationsmetoder for at hæve penge, hvilket gør det næsten umuligt at få adgang til mine penge. Dette gav mig endnu mere stress og fik mig til at føle mig fanget, da jeg ikke kunne trække det lille tilbage, jeg havde tilbage.

Jeg bønfalder Cosmo Bet om at genoverveje min anmodning om refusion. Jeg kæmper allerede med afhængighed, og at miste disse penge har kun øget min nød. En refusion ville ikke kun hjælpe mig økonomisk, men det ville også give mig en følelse af håb og lettelse, mens jeg arbejder på min bedring.

Jeg håber inderligt, at Cosmo Bet kan vise medfølelse og forståelse i denne situation. Jeg ønsker ikke, at andre skal opleve den smerte, jeg har været igennem, og jeg håber, at der ved at dele min historie kan foretages ændringer for bedre at beskytte enkeltpersoner mod skaden forårsaget af ludomani.

Kære willnj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.

Som du påpegede, er Gamstop en service, som alle UKGC-kasinoer er obligatoriske at deltage i. Kasinoer, der ikke er licenseret under UKGC, vil ikke være dækket.

Vi mener, at ethvert online casino bør tilbyde en mekanisme til at beskytte spillere mod gambling, hvis de informerer disse kasinoer om igangværende spilproblemer. Hvis du informerer et online casino om spilleproblemet, bør de beskytte dig mod yderligere spil. Hvis en sådan beskyttelse mislykkes, mener vi, at spilleren er berettiget til en refusion. Baseret på din beskrivelse af begivenheder, handlede kasinoet for at blokere din konto, efter at du informerede dem om din kamp med gambling, som vi ville betegne som korrekt.

• Fortæl mig venligst, når du kontaktede casinoet angående dit spilleproblem, og hvornår du foretog indbetalinger til casinoet

Lad mig henvise dig til nogle yderligere ressourcer, der kan være til hjælp for dig fremover:

Hvis du har andre kasinokonti åbne, som ikke er dækket af GAMSTOP, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Dernæst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Tak fordi du vendte tilbage til mig og for at undersøge min klage. Jeg sætter pris på, at du anerkender min negative oplevelse med Cosmobet Casino.

Jeg forstår, at Gamstop er obligatorisk for UKGC-licenserede kasinoer, og at Cosmobet muligvis ikke er dækket af disse regler. Jeg mener dog, at alle online casinoer bør beskytte spillere, der melder sig med spilproblemer, uanset deres licensstatus. Det handler ikke kun om at følge reglerne – det handler om at gøre det rigtige.

Her er nogle flere detaljer om, hvad der skete. I går lavede jeg adskillige indbetalinger med Cosmobet Casino, og det var ikke nemt – det krævede mange separate transaktioner. Efter at have mistet alle pengene, kontaktede jeg kasinoet samme dag for at fortælle dem, at jeg kæmpede med gambling. De blokerede min konto efter det, hvilket var godt, men på det tidspunkt var pengene allerede væk.

Jeg mener, at en refusion er rimelig af et par grunde:

Forsinket handling: Kasinoet blokerede først min konto, efter jeg kontaktede mig. De burde have haft foranstaltninger på plads til at opdage og reagere på usædvanlig indbetalingsaktivitet, især i betragtning af de store beløb, jeg satte ind. Hvis de havde handlet tidligere, ville jeg ikke have mistet alle mine penge.

Vanskelig udbetalingsproces: Selvom indbetaling var ret ligetil, var udbetaling en anden historie. Det krævede at gennemgå fire forskellige verifikationstrin og endda tage et billede af mit bankkort. Jeg betalte via bank, så det er frustrerende at skulle igennem en så kompleks proces for at få mine penge tilbage, og det føles uretfærdigt, især når indbetalingerne var så nemme at foretage.

Etisk ansvar: Uanset deres licens, burde Cosmobet have taget øjeblikkelige skridt for at hjælpe mig, da jeg fortalte dem om mit spilleproblem. Det faktum, at de først handlede, efter jeg mistede mine penge, tyder på manglende engagement i spillerbeskyttelse.

Spillersupport: Efter at jeg underrettede kasinoet om mine spilproblemer, var der ikke noget øjeblikkeligt tilbud om support eller en klar tilbagebetalingsmulighed. Dette viser et hul i deres spillerbeskyttelsesforanstaltninger, som jeg mener bør løses.

Jeg er taknemmelig for de ressourcer og den støtte, du har henvist mig til, såsom Self-Exclusion Assistance Tool og BetBlocker. Jeg planlægger at bruge disse værktøjer til at hjælpe med at styre mit spil.

Tak igen for din hjælp, og jeg håber, at dette kan løses retfærdigt.

Venlig hilsen,

Vilje

Tak for dit synspunkt.

Desværre, at forebyggende udelukke spillere fra at bruge for meget er ikke en almindelig praksis uden for kasinoer, der påbyder deres licensgivere praksis. Vi kan ikke straffe onlinekasinoer, der ikke anvender sådanne foranstaltninger i praksis.

Som vi forklarer i vores artikel https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Fordi der i øjeblikket ikke er nogen global standard i kraft, og hver jurisdiktion har sit eget sæt af selvudelukkelsesregler, kan der findes store forskelle mellem individuelle lande og deres selvudelukkelsespolitikker.

Vi mener, at kasinoet bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Baseret på din beskrivelse af begivenheder, blokerede casinoet din adgang til yderligere spil, efter at du informerede dem inden for cirka en dag, hvilket er, hvad casinoet efter vores mening bør gøre inden for rimelig tid efter en anmodning er fremsat.

Desværre tvinger dine andre point os ikke til at handle mod kasinoet.

Derfor kan vi ikke bede casinoet om en tilbagebetaling af dine indskud. Jeg håber, at de tidligere angivne ressourcer vil være nyttige for dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, der ikke er nævnt eller overset, ellers lukker jeg klagen.

Hej willnj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.