Spilleren fra Tyskland kæmpede med MasterCard-bekræftelsesprocessen, fordi supportchatten på casinoets hjemmeside ikke fungerede, og kontakt-e-mailen manglede. Spilleren bekræftede til sidst kortet og modtog gevinsten efter at have fundet en fungerende e-mailadresse. Klagen blev markeret som løst af os, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Hej, jeg har et problem, hvor jeg skal bekræfte mit MasterCard, men jeg kan ikke gøre det, fordi supportchatten på webstedet ikke fungerer. Desuden kan jeg ikke finde den e-mailadresse jeg skal sende den til. Jeg er usikker på, hvordan jeg kommer i kontakt med casinoet, da alle e-mailadresser og supportchatten ikke virker.
Kære smithsonbrian433,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Jeg prøvede at tjekke hjemmesiden, men den ser ikke ud til at være tilgængelig i øjeblikket.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har aldrig haft kontakt med kasinoet. Jeg bekræftede mig selv på siden, og i går indsatte jeg og vandt 500 euro. Tilbagetrækningen blev annulleret. Jeg skal bekræfte mit kreditkort, intet problem. Jeg sendte oplysningerne til den e-mailadresse de gav mig, men det virker desværre ikke, så jeg ville gerne spørge i supportchatten, men den åbner desværre ikke.
Jeg var i stand til at verificere mig selv, og jeg har mine penge. Det ville være rart, hvis de informerede siden om, at supportchatten ikke fungerer, og den e-mailadresse, du får fra dem, ikke fungerer. Jeg har nu en e-mailadresse, der virker. support@cosmobet.one Jeg har mine penge, du kan lukke
Kære smithsonbrian433,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
