Spilleren fra Nigeria havde haft et problem med kontobekræftelsesprocessen på et online casino. På trods af den første verifikation var hendes efterfølgende forsøg med anden identifikation blevet afvist. Efter at hun indsendte sin klage til os, havde kasinoet kontaktet hende og bekræftet hendes identitet. Vi havde bekræftet med spilleren, at problemet var løst og markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg bekræftede min konto første gang, jeg fik en sejr fra dem og blev verificeret, men da jeg forsøgte at trække min verifikation tilbage, og jeg fik at vide, at de ikke accepterer NIN-sedler, fik jeg et nyt id-kort og indsendte til godkendelse, men det blev afvist fordi de ville have mig til at skrive alle mine oplysninger på et stykke papir og også tage en selfie med det ved siden af mit id, jeg gjorde det, men blev afvist igen, at det id jeg brugte var et kørekort, hvilket ikke var, jeg genindsendte mit ID og det blev igen afvist, at de ikke accepterer ID-typen igen. Det samme ID, der blev afvist, accepteres over hele verden.
Kære Africanblaze,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Holdet har lige kontaktet mig nu, og min identitet er blevet bekræftet, mange tak.
Tak for dit svar, Africanblaze. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Ja, det er løst. Tak for din hjælp
Kære Africanblaze,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
