Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som kæmpede med en ludomani, havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse fra et kasino, men fortsatte med at kunne foretage indskud. Han havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende hans anmodninger. Vi forsøgte at undersøge hans bekymring, men på grund af hans manglende svar på vores forespørgsler var vi ikke i stand til at komme videre. Klagen blev derfor afvist.
Hej jeg anmodede om en selvudelukkelse fra denne hjemmeside på grund af ludomani den 22/11/23. Jeg har foretaget indbetalinger til kontoen siden da. Anmodede igen om selvudelukkelse for 2 dage siden, og de svarer stadig ikke.
Kære raymondcarr92,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår var første gang du nævnte, at du ønsker at udelukke dig selv på grund af ludomani? Forstå venligst, at vi først er i stand til at konfrontere casinoet med anmodningen om at refundere dine indskud, efter at du udtrykkeligt har angivet, at du var afhængig.
Har casinoet overhovedet kommunikeret med dig? Har du modtaget noget svar på dine e-mails med selvudelukkelse?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
