Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om en refusion for sine indskud på i alt £1044,26, med henvisning til et spilleproblem og havde blokeringer på plads. Han mente, at korrekte KYC-procedurer ville have forhindret hans mulighed for at indbetale på trods af de eksisterende gambling-restriktioner. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg vil gerne modtage en refusion fra kasinoet for mine indskudsudbetalinger. På 7 dage er jeg nede på £1044,26.
Jeg har et spilproblem og har alle de relevante blokke på plads, såsom gamban og også en blokering på mit betalingskort til spil. Jeg var dog stadig i stand til at indbetale via min bank.
Jeg tror, at havde de gjort den korrekte KYC, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale på webstedet og ville gerne kræve en refusion for forskellen.
Kære joshymarriott,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CosmobetCasino.
Desværre er der ikke skrevet, at hele din casinokonto vil blive selvudelukket, hvis du anmodede om det hos en lokal ekskluderingsudbyder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Cosmobet Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Hej
Jeg havde ikke direkte anmodet om en selvudelukkelse fra Cosmobet.
Jeg tror bare, at havde de gjort ordentlig KYC, ville de have vidst. Jeg mener også, at der burde være noget på plads, når et kasino kan se en person indbetale så mange gange på kort tid.
Tak
Kære joshymarriott,
Desværre kan der ikke gøres noget i dette tilfælde. Du skal anmode om eksklusion direkte i det casino, du ønsker at blive ekskluderet fra.
Jeg vil råde dig til at gøre det i hvert enkelt casino et efter et, hvis du har spilleproblemer.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
