Spilleren fra Storbritannien havde vundet £10.000 og forsøgte at hæve £7500 samme dag. Kasinoets side var dog nede på grund af vedligeholdelse, og spilleren havde ikke været i stand til at kontakte nogen via e-mail, live chat eller Twitter. Vi havde kontaktet spilleren for yderligere information og forlænget responstiden med 7 dage. På trods af vores forsøg svarede spilleren ikke, så vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg vandt £10.000 den 14. december og har indsendt en udbetalingsanmodning på £7500 samme dag. Jeg har forsøgt at få adgang til siden i dag, og den er nede på grund af vedligeholdelse. Kan åbenbart ikke få fat i nogen via e-mail eller live chat. Har prøvet at kontakte via Twitter, men intet svar. Kan ikke finde meget information om casinoet, enhver bruger anmelder noget.
Kære Wobz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Jeg har lige tjekket hjemmesiden, og det ser ud til at virke nu:
Kan du rådgive, hvis problemet fortsætter, og hvordan kan jeg hjælpe?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
