Cosmobet Casino - Spilleren står over for problemer med kontolukning og ekskludering.

Hej,

Jeg anmodede om en udelukkelse for evigt på cosmobet.com på grund af spilleafhængighed flere gange på webstedet og også på de partnerskabende kasinoer. Jeg anmodede også om at sætte grænser, hvilket blev afvist. Disse anmodninger er synlige i mine vedhæftede filer.

Cosmobet afviste min klage, og jeg kan heller ikke sende dem e-mails længere. Chatagenten forlod chatten, da jeg fortalte ham om det.

Jeg fortalte dem flere gange, at jeg ønsker en udelukkelse for evigt på grund af ludomani.

Jeg sendte også en anmodning om udelukkelse til e-mailen den 17.12.2023 (Skærmbillede kaldet "1"). Mail-adressen vises, når du googler den. (Skærmbillede kaldet forskning)

Cosmobet nævner på skærmbillede kaldet "cosmobet1", at e-mail-adressen ikke eksisterer. Dette er forkert.

Som det kan ses ovenfor, var denne e-mailadresse faktisk inkluderet på Cosmobet-siden. Hvis operatøren har ændret deres supportadresse efterfølgende, vil ansvaret være på dem at administrere den gamle postkasse og sikre, at den omdirigeres korrekt.

Jeg anmoder om en refusion for mine indskud hos cosmobet og de andre casinoer, der samarbejder med Santenda International BV.

Venlig hilsen

Hold venligst skærmbillederne private

Kære Gambler33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvor fandt du oplysningerne om e-mail-adressen til casinosupporten?
• Hvornår lukkede casinoet din casinokonto?
• Hvornår foretog du indbetalingerne til det casino, du ønsker refunderet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg fandt tidligere e-mailen på kontakt os-siden på hjemmesiden.

Kasinoet lukkede min konto efter klagen. Andre konti på Santenda BV er stadig åbne.

Indbetalingerne blev foretaget inden for en tidsramme på måneder/uger efter min anmodning om lukning.

Venlig hilsen

Tak for dit svar.

Har du kontaktet casinoet via live chat vedrørende selvudelukkelse af din Cosmobet-konto, efter at din anmodning ikke blev fulgt op på? Hvilken respons har du fået?

Hvornår har du kontaktet casinoet via support@cosmobet.com angående selvudelukkelse af din konto?

Med hensyn til dine andre konti i online casinoer, vil jeg anbefale dig at kontakte hvert online casino, hvor du har en åben konto, og anmode om en selvudelukkelse, da selvekskluderingen muligvis ikke er gældende for tilknyttede brands.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Hej,

ja jeg tror også jeg kontaktede chatten igen for eksklusion. Men jeg har ikke længere nogen udskrifter om det at vise/bevise. Men også som jeg sagde før en chatagent forlod lige chatten, da jeg fortalte dem om mit problem med at sende mails.

De lukkede min konto, efter at jeg fortalte dem, at min konto ikke var lukket. Det var den 04.08.2024. Jeg vil bruge værktøjet tak. Jeg tror, ​​at kasinoet også kunne tjekke de andre websteder af deres mærke i mit tilfælde. Så de andre websteders omdømme ville ikke falde så højt til. Ellers vil jeg rejse yderligere klager.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med min anmodning om tilbagebetaling.

Tak for dit svar.

Giv mig venligst lidt ekstra tid til at diskutere omstændighederne i din sag internt. Vi giver dig vores konklusion senest tirsdag.

Jeg beklager ulejligheden.

Jeg beklager det forsinkede svar.

I dine svar til kasinoet skrev du den 4. august:

Kan du venligst afklare, om anmodningerne gik til den e-mail, som kasinoet viste på dets hjemmeside på det tidspunkt?

Kan du venligst dele disse skærmbilleder med mig til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg afventer dit svar.

Hej,

de gamle beskeder er blevet sendt til den e-mail, der var anført dengang. (cosmobet.email)

E-mailen, der vises på skærmbilledet, er blevet sendt til e-mailen . Jeg vil dele min kommunikation med dig. Jeg forstår heller ikke, hvorfor kasinoet siger, at den gamle e-mail comsobet.email aldrig eksisterede, hvis den gjorde det.

Venlig hilsen

Tak for dine e-mails.

Jeg beklager, men skærmbillederne ser ikke ud til at være relateret til dette særlige casino, eller til en e-mail relateret til kampagner, som måske ikke har nået den rigtige afdeling.

Fra vores synspunkt konkluderede vi efter intern debat, at din indsats for at udelukke fra kasinoet ikke var tilstrækkelig til at garantere spillerbeskyttelse baseret på de leverede beviser. Vi kan derfor ikke forfølge denne klage yderligere og bliver nødt til at lukke den. Jeg forstår, at dette må være skuffende.

Overvej venligst disse anbefalinger, hvis du tilfældigvis bliver nødt til at udelukke dig selv i et online casino:

• Bekræft selvudelukkelse med Casino

Sørg for, at du modtager en bekræftelse fra kasinoet, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse.

Hvis kasinoet ikke reagerer, skal du gøre en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.

• Behold bevis for al relevant kommunikation

Før optegnelser over al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.

Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden at fuldføre den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.

• Komplet verifikationsproces (KYC)

Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto er ubekræftet, anbefales det at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen.

Dette hjælper casinoet med at identificere dig fuldt ud, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.

Afsendelse af e-mails med flere modtagere på én gang kan medføre, at e-mailen omdirigeres til spam. Vi anbefaler, at du kun sender e-mails adresseret til en enkelt modtager.

Hvis jeg kan anbefale yderligere værktøjer til ansvarligt spil, kan du finde flere ressourcer på vores hjemmeside her: https://casino.guru/problem-gambling

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med online casinoer.