Spilleren fra Tyskland har anmodet om en permanent udelukkelse fra cosmobet.com på grund af ludomani flere gange, men disse anmodninger er blevet ignoreret eller afvist. Hun søger om tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Cosmobet Casino - Spilleren står over for problemer med kontolukning og ekskludering.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.550 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 10h 43m 29s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en udelukkelse for evigt på cosmobet.com på grund af spilleafhængighed flere gange på webstedet og også på de partnerskabende kasinoer. Jeg anmodede også om at sætte grænser, hvilket blev afvist. Disse anmodninger er synlige i mine vedhæftede filer.
Cosmobet afviste min klage, og jeg kan heller ikke sende dem e-mails længere. Chatagenten forlod chatten, da jeg fortalte ham om det.
Jeg fortalte dem flere gange, at jeg ønsker en udelukkelse for evigt på grund af ludomani.
Jeg sendte også en anmodning om udelukkelse til e-mailen den 17.12.2023 (Skærmbillede kaldet "1"). Mail-adressen vises, når du googler den. (Skærmbillede kaldet forskning)
Cosmobet nævner på skærmbillede kaldet "cosmobet1", at e-mail-adressen ikke eksisterer. Dette er forkert.
Som det kan ses ovenfor, var denne e-mailadresse faktisk inkluderet på Cosmobet-siden. Hvis operatøren har ændret deres supportadresse efterfølgende, vil ansvaret være på dem at administrere den gamle postkasse og sikre, at den omdirigeres korrekt.
Jeg anmoder om en refusion for mine indskud hos cosmobet og de andre casinoer, der samarbejder med Santenda International BV.
Venlig hilsen
Hold venligst skærmbillederne private
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære Gambler33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor fandt du oplysningerne om e-mail-adressen til casinosupporten?
- Hvornår lukkede casinoet din casinokonto?
- Hvornår foretog du indbetalingerne til det casino, du ønsker refunderet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
