Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCosmobet Casino - Spilleren var i stand til at registrere på trods af at han var selvudelukket.
Cosmobet Casino - Spilleren var i stand til at registrere på trods af at han var selvudelukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.589 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
07.05.2024
|
Løst : 30.05.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from Italy who had self-excluded from the casino for five years had been able to open a new account with the same personal data. Despite his request for a refund, the casino had initially been non-responsive. The player had provided all necessary documentation to prove his self-exclusion. Upon our team's intervention and request for the casino's response, the casino had offered a refund to the player. The player had accepted the offer, and the issue had been successfully resolved.
Spilleren fra Italien, der selv havde udelukket fra kasinoet i fem år, havde været i stand til at åbne en ny konto med de samme personlige data. På trods af hans anmodning om en refusion havde kasinoet i første omgang ikke reageret. Spilleren havde fremlagt al nødvendig dokumentation for at bevise sin selvudelukkelse. Efter vores teams indgriben og anmodning om kasinoets svar, havde kasinoet tilbudt en refusion til spilleren. Spilleren havde accepteret tilbuddet, og problemet var blevet løst.
I januar i år valgte jeg at udelukke mig selv fra dette casino på grund af problemer relateret til gambling.
Selvudelukkelsen blev udført og certificeret af CEG-tilsynsorganet og havde en gyldighed på 5 år.
På trods af dette var jeg i stand til at åbne en ny spillekonto ved at bruge nøjagtig de samme personlige data, som jeg brugte til den selvekskluderede konto.
Jeg har bedt kasinoet om at fortsætte med en refusion, men de reagerede på en pinlig måde og lod, som om de ikke forstod min anmodning.
In January of this year, I chose to self-exclude from this casino due to issues related to gambling.
The self-exclusion was carried out and certified by the CEG regulatory body and had a validity of 5 years.
Despite this, I was able to open a new gaming account using the exact same personal data I used for the self-excluded account.
I have asked the casino to proceed with a refund, but they responded in an embarrassing manner, pretending not to understand my request.
In gennaio di quest'anno mi ero autoescluso direttamente su questo casinò per problematiche relative al gioco d'azzardo.
L'autoesclusione è stata effettuata e certificata tramite l'ente regolatore CEG e aveva una validità di 5 anni.
Nonostante questo sono riuscito ad aprire un nuovo account di gioco inserendo gli stessi identici dati personali del conto autoescluso.
Ho chiesto al casinò di procedere al rimborso ma hanno risposto in un modo imbarazzante facendo finta di non capire la mia richiesta.
Vil du venligst angive, hvilke af dine data der var de samme, da du registrerede dig hos Cosmobet Casino for anden gang? Kun din e-mailadresse og brugernavn var anderledes?
Could you kindly specify which of your data was the same when you registered at Cosmobet Casino for the second time? Only your e-mail address and the username were different?
Mange tak, carsix79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, carsix79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Dear carsix79,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.