Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmoder om en blokering på ubestemt tid på grund af alvorlig mental sundhed og ludomani, men fandt ud af, at kasinoet ikke efterkom denne anmodning og tillod indskud, efter at klagen var indgivet.
Jeg indgav en officiel klage til kasinoet, da de ignorerede min e-mail og anmodede om at blokere mig på ubestemt tid på grund af alvorlig mental sundhed og spilleafhængighed. De tillod mig at indbetale efter denne e-mail blev sendt, da jeg blev ignoreret. Det var først, da jeg sendte en e-mail, hvor jeg anmodede om alle indbetalinger refunderet, der var tilladt efter kl. 13.28 den 1.12.24 med en klage, som de faktisk svarede dage senere, med henvisning til, at de "ikke modtog nævnte e-mail", når jeg har beviser for denne. De er gået imod politikker og lovgivning vedrørende ansvarligt spil. Da jeg har henvendt mig til dem og bedt om en blokering. De nægter at returnere pengene
Kære Rushin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
år intet problem, se venligst vedhæftede skærmbilleder
Hej
tjekker lige om der er nogen opdatering angående dette? Kasinoet benægter, at de har modtaget dette, hvilket jeg synes er meget praktisk...
Tak for din tålmodighed, Rushin. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Lad mig opsummere begivenhedernes tidslinje, og du er velkommen til at påpege eventuelle fejl i mine antagelser.
Vær venlig at forstå, at hvis din e-mail var den eneste besked eller anmodning til kasinoet, kan sådanne anmodninger desværre overses. Selvom en sådan anmodning ikke overses, forstår vi, at anmodningen kan tage noget tid at blive bemærket og behandlet. Hvis kasinoet beskytter spilleren inden for en rimelig tid, efter at kasinoet er informeret om spillerens spilproblem, anser vi en sådan praksis for passende.
Vores anbefalinger til spillere, der anmoder om selvudelukkelse, er følgende:
Sørg for, at du modtager en bekræftelse fra kasinoet, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis kasinoet ikke reagerer, skal du gøre en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.
Før optegnelser over al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden at fuldføre den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.
Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto er ubekræftet, anbefales det at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen.
Dette hjælper casinoet med at identificere dig fuldt ud, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.
Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg måske ikke har overvejet, ellers vil vi ikke kunne argumentere for en refusion på dine vegne fra kasinoet.
Hej,
nej jeg indbetalte ikke kun den ene gang, dette var flere indbetalinger over de 4 dage, hvor kasinoet ikke fulgte ansvarligt spil ved at følge op på min kontolukning.
24 timer er lovgivning med hensyn til tidsramme for e-mails, der skal handles. Det er ikke læseligt, at e-mailen "blev overset", det er heller ikke læselig at sige, at jeg skal jage og jage, når e-mailen som set blev sendt til den korrekte adresse, og j fulgte alle procedurer i henhold til vilkårene og ansvarligt spil. Det står også på cosmobets hjemmeside, at deres personale er uddannet til at markere problemgamblere igen, de undlod at gøre det, før jeg sendte e-mailen.
refusioner skal returneres til mig på grund af alt ovenstående.
kyc-processen blev afsluttet
Tak for opklaringen.
Kan du bekræfte, at din anmodning om selvudelukkelse og refusionsanmodninger blev sendt fra den samme e-mailadresse og adresseret til den samme modtager?
Hvis du har begge e-mails gemt, bedes du sende dem som vedhæftede filer til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager forsinkelsen i svaret og ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
