Spilleren fra Japan stod over for problemer med modstridende oplysninger om en anden indbetalingsbonus. Efter at have modtaget bekræftelse fra support på, at han kunne modtage bonussen, blev den ikke anvendt, og efter at have eskaleret problemet, hævdede manageren, at det var umuligt efter indbetalingen. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg spurgte support, om jeg kunne få den anden indbetalingsbonus → Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne → Jeg spurgte en anden support, bare for at være sikker → De sagde, at jeg kunne få den → Jeg er ikke sikker, så jeg spurgte igen → De sagde, at jeg kunne få den uden problemer → Jeg lavede en indbetaling → Bonussen blev ikke afspejlet → Jeg spurgte support → Jeg fortalte support → Jeg fik at vide, at det blev overført til manageren, og det blev overført til mig! Jeg tror, de giver oversætteren skylden.
Hej hirokann0525,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cosmobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære hirokann0525,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
