Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret af kasinoet.

Kære CasinoGuru Support Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende Cosmobet Casino, som har tilbageholdt mine gevinster på 7.000 CAD, med henvisning til en påstået overtrædelse af deres anti-svindelpolitik. Jeg vil gerne give de nødvendige detaljer og anmode om din hjælp til at løse denne sag.

Cosmobet Casino har anklaget mig for at overtræde deres anti-svindelpolitik, specifikt med henvisning til afsnit 10, som nævner "at spille spil med bonuspenge for at opbygge in-game værdi, miste bonusmidlerne og udbetale den opbyggede værdi under ægte -spil med penge ved at bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl." Jeg afviser bestemt disse påstande, da jeg kun har spillet spilleautomater retfærdigt og inden for casinoets vilkår og betingelser.

Jeg spillede simpelthen slots, vandt penge og forventede at hæve mine legitime gevinster. Jeg brugte ingen strategier eller udnyttede fejl som beskrevet af kasinoet. På trods af flere forsøg på at søge afklaring fra Cosmobet, har jeg ikke modtaget nogen specifik forklaring på, hvad jeg præcist gjorde forkert, og min konto er blevet begrænset uden mulighed for appel.

hvorfor er jeg ikke blevet betalt

12:29:21

Hej, Aemond er her. Kan du være mere specifik omkring din anmodning?

12:29:24

hvad har du gjort galt??

12:29:28

der er intet i vilkårene

12:29:30

det ibreak

12:31:46

AA, som jeg har kontrolleret, har du overtrådt vores virksomheds vilkår og betingelser, hvilket er årsagen til tilbagetrækningsafvisningen.

12:34:10

AHvis du ikke har andre spørgsmål, lukker jeg chatten med dig. Hav en god dag!

12:34:16

fortæl mig

12:34:19

hvilken

12:34:21

og hvad

12:34:25

intet generisk svar

12:34:28

dette accepteres ikke

12:34:30

hvad har jeg krænket

12:34:38 PM

accepterer du ikke folk fra mit land?

12:35:14

At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved at bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.

12:35:29

Huh det gjorde jeg ikke?

12:35:34

hvilket spil spillede jeg?

12:37:03 PM

Jeg har lige vundet penge

12:39:06

Et resultat er endeligt og kan ikke ændres. Virksomheden har deres regler, og efter at have overtrådt dem har vi ingen anden mulighed end at begrænse dig, der er ikke noget, der kan gøres i denne situation, vi beder dig om at forstå.

12:40:08

Jeg har brug for at vide hvorfor

12:40:13

jeg gjorde intet forkert

12:41:54

hvorfor?

12:41:57

hvad jeg gør forkert venligst

12:42:00

jeg klikker bare på slots

12:42:33

Du har overtrådt 10. POLITIK PÅ ANTI-BEDRUD Heks er: at spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved at bruge strategier, der udnytter af enhver softwarefejl eller fejl.

12:43:18

JEG GJORDE IKKE NOGET AF DISSE TING

12:43:24

forklar mig, hvad jeg gjorde forkert

12:43:27

så jeg forstår

12:48:40

Når du registrerede dig på vores hjemmeside, kunne du tjekke vores vilkår og betingelser. I dette tilfælde er virksomhedens beslutning endelig og kan ikke ændres, du har overtrådt denne særlige regel på vores side, som er 10. POLITIK PÅ ANTI-BEDRUD: spille spil med bonuspenge til at bygge op i spillets værdi, miste bonusmidlerne og udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl. hvis du ønsker at se yderligere information om det, så tjek venligst dette link til vores vilkår og betingelser her: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms

12:48:57

DU SKRIVER INTET NYT

Det er al den kommunikation, jeg har

Kære ærværdige,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst dele din transaktions- og væddemålshistorik?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Ja det gjorde jeg

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Med bonus, men bare klikket og spille vidste ikke engang, at jeg havde det.

Kan du venligst dele din transaktions- og væddemålshistorik?

de låste mig ude Jeg kan ikke få noget jeg har lige spillet slots jamming jars var pladsen

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail

Al den kommunikation, jeg skriver ovenfor, er der ikke mere at give.

Mange tak, ærværdige, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ærværdige,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Cosmobet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Cosmobet Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Kære Michal,

Vi sender alle disse oplysninger til din e-mail.

Venlig hilsen,

Cosmobet Team

Jeg sætter pris på de oplysninger, der er givet indtil videre, Cosmobet Team. Jeg vil afvente yderligere detaljer fra dig, som jeg har bedt om, for at få en klarere forståelse af situationen.

Kære Michal,

Vi har allerede sendt dig beviset via Skype. Tjek det venligst.

God weekend!

Venlig hilsen,

Tak for alle oplysninger og beviser Cosmobet Casino Team.

Kære ærværdige,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er jeg ikke i stand til at forfølge din sag.

Selvom de første bekymringer vedrørende brugen af et uregelmæssigt spilmønster eller fordelsspilstrategi ikke blev bevist, har yderligere undersøgelser af din konto afsløret yderligere oplysninger.

Der er gyldige grunde til at mistænke potentielt bonusmisbrug og eksistensen af flere konti eller væsentlige forbindelser mellem flere casinokonti. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet med de samme IP'er, enheder, cookies og den samme betalingsmetode på relaterede konti . Disse fakta indikerer, at dette ikke kan betragtes som blot en tilfældighed og tyder på, at din konto kan være en del af en gruppe, der potentielt er involveret i bonusmisbrug. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Med alt dette i tankerne er de skridt, som casinoteamet har taget, berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru