Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter mig for formelt at indgive en klage vedrørende Cosmobet Casinos handlinger. Efter at have fulgt alle nødvendige trin for at registrere, bekræfte min konto og spille i overensstemmelse med deres vilkår, annullerede Cosmobet mine gevinster på grundlag af en regel, jeg ikke var klar over – efter at jeg allerede havde indbetalt og modtaget en automatisk bonus.
Detaljer om spørgsmålet
Registrering og verifikation: Jeg registrerede mig hos Cosmobet fra Thailand ved at bruge min egen identifikation, telefonnummer og IP-adresse uden at forsøge at maskere min placering. Jeg gennemførte den fulde verifikationsproces og leverede alle nødvendige dokumenter, som Cosmobet accepterede.
Automatisk bonusudstedelse: Da jeg lavede min første indbetaling, tildelte Cosmobet mig automatisk en velkomstbonus, uden min anmodning eller vidende. Jeg antog, at dette var tilladt, da casinoets system gav mig det uden nogen indikation af, at spillere fra Thailand var begrænset fra at modtage bonusser.
Retroaktiv håndhævelse af vilkår og betingelser: Først efter at jeg havde spillet og vundet, underrettede Cosmobet mig om, at spillere fra Thailand ikke er berettigede til indbetalings-/velkomstbonusser, hvilket førte til, at de annullerer mine gevinster baseret på denne regel.
Urimelig anvendelse af vilkår: Denne handling er uretfærdig og strider mod bedste praksis. Hvis bonussen var begrænset til spillere i Thailand, skulle den ikke være blevet tildelt automatisk. Jeg handlede gennemsigtigt, gav alle præcise detaljer og spillede i god tro. Cosmobet tillod mig at spille med bonussen og håndhævede kun denne begrænsning med tilbagevirkende kraft, når det var tid til at hæve mine gevinster.
Anmodning om opløsning
Jeg anmoder venligst om Casino Guru's hjælp til at undersøge denne sag og hjælpe med at genoprette min kontosaldo og gevinster. Cosmobets handlinger er urimelige og underminerer forbrugernes tillid. Deres system skulle enten have blokeret bonussen ved registrering eller tydeligt informeret mig om eventuelle lokationsbaserede begrænsninger, før de tillod mig at spille.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Med din støtte håber jeg på en retfærdig løsning.
den eneste kommunikation fra kasinoet
"Hej,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at i henhold til vores vilkår og betingelser er indbetalings-/velkomstbonusser ikke berettiget til brugere fra Thailand.
Derfor blev pengene trukket fra din konto.
Indtil videre kan du frit bruge din konto.
For yderligere detaljer bedes du venligst tjekke følgende link: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Hvis du har yderligere spørgsmål eller forespørgsler, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi hjælper dig mere end gerne!
Hav en god dag!
"
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to formally file a complaint regarding Cosmobet Casino's actions. After following all necessary steps to register, verify my account, and play in accordance with their terms, Cosmobet voided my winnings on the basis of a rule I was unaware of—after I had already deposited and received an automatic bonus.
Details of the Issue
Registration and Verification: I registered with Cosmobet from Thailand, using my own identification, phone number, and IP address, without attempting to mask my location. I completed the full verification process, providing all required documents, which Cosmobet accepted.
Automatic Bonus Issue: When I made my first deposit, Cosmobet automatically awarded me a welcome bonus, without my request or knowledge. I assumed this was permitted, as the casino’s system gave it to me without any indication that players from Thailand were restricted from receiving bonuses.
Retroactive Enforcement of Terms and Conditions: Only after I had played and won did Cosmobet notify me that players from Thailand are ineligible for deposit/welcome bonuses, leading them to void my winnings based on this rule.
Unfair Application of Terms: This action is unfair and goes against best practices. If the bonus was restricted for players in Thailand, it should not have been awarded automatically. I acted transparently, providing all accurate details and playing in good faith. Cosmobet allowed me to play with the bonus, only enforcing this restriction retroactively when it was time to withdraw my winnings.
Request for Resolution
I kindly request Casino Guru’s assistance in investigating this matter and helping to restore my account balance and winnings. Cosmobet’s actions are unreasonable and undermine consumer trust. Their system should have either blocked the bonus upon registration or clearly notified me of any location-based restrictions before allowing me to play.
Thank you for your attention to this matter. With your support, I am hopeful for a fair resolution.
the only communication fomr the casino
" Hello,
Thank you for reaching out!
Please be informed that according to our Terms and Conditions, deposit/welcome bonuses are not eligible for the users from Thailand.
Accordingly, the funds were deducted from your account.
For now, you can use your account freely.
For further details, kindly ask you to check the following link: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
If you have further questions or inquiries, please do not hesitate to contact us.
We will be more than happy to assist you!
Have a nice day!
"
Automatisk oversættelse:
