Cosmobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vandt £11.000 bemærkede et fradrag på £11.000 fra min CosmoBet-konto. Da jeg kontaktede deres supportteam, blev jeg informeret om, at fradraget skyldtes en uspecificeret fejl. Jeg anmodede om detaljerede oplysninger og beviser vedrørende denne fejl, men CosmoBet har undladt at give nogen underbyggende dokumentation eller en klar forklaring. Jeg har heller ikke refunderet mine gevinster

Kære 7m2kwzvx2k,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende fradrag af dine gevinster?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster blev trukket fra din konto umiddelbart efter, du vandt?

Hvilke typer spil spillede du?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica,

ja jeg vil sende korrespondancen fra casinoet.

Jeg akkumulerede gevinster uden bonus.

Mine £11.000 gevinster blev trukket, efter at jeg havde hævet den med online chat, som jeg ikke havde mulighed for at hæve. Derefter blokerede mig.

jeg spillede specifikt royal hold and win. Jeg har ikke været i stand til at trække mig tilbage, men jeg har bestået alle KYC-checks.

Tak for skærmbillederne. Hvis jeg forstår det rigtigt, vandt du mens du spillede "Royal Joker: Hold and Win", men casinoet har oplyst, at der var en fejl i spillet, som førte til, at dine gevinster blev trukket fra din konto.

Kan du bede casinoet om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format fra den dag, du vandt £11.000? Kan du desuden videresende mig e-mails fra kasinoet, hvor de nævner fejlen i spillets software? Er dette problem blevet undersøgt af spiludbyderen?

Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Hej Veronica

jeg har sendt dette til dig via e-mail

Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået den spilhistorik, du har angivet, og det ser ud til, at hvert spin, du lavede, var et vindende spin. Kan du venligst bekræfte, at du ikke tabte et eneste væddemål under spillet af Firecoins Hold and Win den 13. februar?

Ja korrekt, jeg tabte ikke et eneste væddemål. Hvad er næste skridt! ? Får jeg mine 11.000 £ tilbage?

Tak, fordi du bekræftede, at du ikke tabte nogen væddemål under dit spil. I betragtning af at hvert spin var et vindende spin, rejser dette helt sikkert et rødt flag om en potentiel fejl i spillet. Det er usædvanligt for et spil at have så høj en gevinstrate uden tab, hvilket peger på en systemfejl.

Kan du venligst specificere, hvad saldoen på din konto var, før du begyndte at spille Firecoins Hold and Win? Har casinoet desuden justeret din saldo, så den matcher, hvad den var, før du begyndte at spille dette spil, eller foreslået en anden form for refusion?

Hej Veronica,

Undskyld på forhånd, jeg har misforstået dit spørgsmål. Ja, jeg havde tabt hele vejen igennem, men akkumulerede til sidst £11.000.

Jeg tror, ​​at saldoen kan have været omkring £20, men nu er jeg ikke i stand til at kontrollere, da kosmobet tilsyneladende kun står for 20 dages transaktionshistorik. De er også ret tilbageholdende med at fremlægge beviser for, at det var en fejl. Jeg finder det også meget bizart, at de kun trak de 11.000 £, da jeg sagde, at jeg ikke var i stand til at hæve pengene. Fortæl mig venligst de næste trin

tak igen

Ps de har også foreslået nogen form for refusion overhovedet.

Fra skærmbillederne af din spilhistorik fremgår det, at der fra 14:28 og fremefter kun har været vindende væddemål, uden at tabende væddemål er synlige. Har du nogle skærmbilleder, der viser tabene?

Kan du også sende mig hele e-mail-tråden mellem dig og casinoet fra den 12. februar, hvor du anmodede om at lukke din konto? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Hej Veronica,

ja de skærmbilleder, jeg har, er for alle gevinster, desværre har jeg anmodet om fuld spilhistorik, men cosmo bet sletter historien efter 20 dage.

Jeg har sendt dig en mail på tværs af al korrespondancen.

tak

Tak for dine e-mails. Modtog du et svar fra casinoet på meddelelsen om din spillehistorik i Excel-format?

Nej, de reagerer aldrig på det punkt, hvor jeg beder om excel-formatet.

hvad er de næste skridt?

Mange tak, 7m2kwzvx2k, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Er der en grund til, at du har givet mig videre til din kollega? Hvad er de næste skridt?

Kan jeg få en opdatering om, hvad de næste skridt vil være?

Hej 7m2kwzvx2k,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Din sag er blevet overdraget til mig til en mere grundig undersøgelse. Jeg har gennemgået denne sag, og efter at have tjekket skærmbillederne af dit gameplay, tyder det stærkt på usædvanlig opførsel af Firecoins Hold and Win-spillet, fordi jeg endnu ikke har set, at så mange på hinanden følgende væddemål kun ville være vindende væddemål. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over situationen.

Vi vil gerne invitere Cosmobet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Cosmobet Casino,

Send mig venligst spiludbyderens forklaring om spilproblemet eller den relevante holdundersøgelseskonklusion, der bekræfter, at der var en fejl i spillet, da det faktisk er meget usædvanligt, at så mange på hinanden følgende væddemål ville være gevinstgivende. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Kan du desuden bekræfte spillerens saldo, inden du deltager i Firecoins Hold and Win-spillet?

Jeg ville sætte pris på, hvis du ville sende mig spillerens komplette spillog, med detaljer om indbetalinger og bonusser for de foregående par dage, indtil problemet med spillet blev opdaget, og saldoen blev rettet.

Tak for dit rettidige svar.

Kære Michal,

Ifølge denne sag har jeg allerede sendt dig alle oplysninger til din e-mail. Tjek det venligst, og hvis du har brug for yderligere information, er du velkommen til at skrive til mig.

Venlig hilsen.

Hej Cosmobet

Kan du sende mig ovenstående, da jeg også har anmodet om dette i flere uger nu!

tak

Kære Cosmobet Casino,

Tak for din e-mail med oplysningerne og beviserne.

Kære 7m2kwzvx2k,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, blev det bevist, at spillet Firecoins Hold and Win faktisk stødte på en fejl eller en teknisk fejl. Efter at have gennemgået din spillog for hele dagen, har du placeret over 140 væddemål i dette spil fortløbende, som alle har vundet, hvilket ikke ville have været muligt, hvis spillet havde fungeret normalt. Selvom jeg forstår, at du fra dit synspunkt troede, at du lige ramte en sejrsrække, var dette desværre forårsaget af en fejl eller en teknisk fejl i spillet.

Efter casinoteamet havde gennemgået dit spil og bemærket fejlen, blev din saldo med rette rettet til den tidligere tilstand, hvilket var en gratis spin-gevinst på 2,15 GBP.

Jeg kan forestille mig, at denne konklusion ikke er, hvad du havde håbet på, men casinoets handlinger var i overensstemmelse med reglerne, som du tidligere har fået oplyst.

Når det er sagt, vil jeg nu fortsætte med at afslutte denne sag som afvist.

Jeg er ked af, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru