Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterer, at indskud på £100 og £50 blev debiteret hendes bankkonto, men ikke krediteret hendes Cosmobet-konto, hvilket resulterede i tabte midler. Derudover stod hun over for problemer med en hævning på £511, som blev blokeret indtil fuldførelse af en påkrævet indsats, og nu er den efterfølgende £565 udbetaling forsinket ud over det forventede tidspunkt.
Jeg har indbetalt et par gange, på for £100 og en anden for £50. Pengene er gået ud af min bankkonto, men blev ikke krediteret min cosmobet-konto, jeg fik heller ikke refunderet. Pengene ser ud til at være forsvundet.
Desuden er jeg for nylig begyndt at have problemer med at hæve penge. Jeg hævede £511 i fredags og fik at vide lørdag, at jeg ikke kunne gøre det, før jeg havde spillet de fulde £300, jeg havde indbetalt. Jeg fik tilsyneladende £30,20 i rabat på at opnå dette.
Jeg spillede den ekstra total og tjente lidt mere. Denne gang hævede jeg 565 £ fra min konto. Det tog mærkbart længere tid end de andre gange, jeg har trukket mig tilbage og gas vist som succes i langt over 24 timer nu.
Jeg tror ikke, jeg stoler på denne side. Der sker for mange mærkelige ting efter min smag.
Kære Mortdike,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Med hensyn til forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning, skal du huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
